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白牛镇架起为民服务连心桥
2015-07-23 08:20:48
作者:杨 迪 王 言
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邓州网讯
宽敞舒适的休息区,开放式的服务窗口,为群众免费提供的饮水机、电脑、打印机、无线网络等设备一应俱全,工作人员态度热情,为民办事耐心细致……这是近日记者在白牛镇为民服务中心所看到的情景。
该镇党委书记魏飞告诉记者:“建设为民服务中心就是为了改变老百姓心目中机关‘门难进、脸难看、事难办’的印象,真正架起一座干群连心桥,踏踏实实为民服务。”
完善硬件设施 为民宽心解忧
该镇为民服务中心位于白牛公园一隅,总建筑面积2000余平方米,进入大厅,巨大的电子显示屏上滚动播放着办事程序和收费标准,开放式的服务窗口挂着温馨的服务标牌。
记者了解到,该中心还配置了网络室、培训室、小型图书馆、体育活动室等,免费向公众开放,让群众在办事等待之余提升自己,极大地方便了群众生活。该镇党委副书记陈祖瑞说:“近年来,我们立足于‘群众动动嘴,干部跑跑腿’的原则,切实转变群众对机关‘事难办’的印象,采取部分镇直单位整体入驻、集中办公模式,使村民在服务大厅一站式办理所需事项。”
陈祖瑞告诉记者,建设乡镇综合为民服务中心,就是本着让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”的原则,建立开放、透明的服务平台,使群众容易、清楚、明白地办理各项事务,这是该镇健全完善基层为民服务体系、落实基层四项基本制度的重要举措;更是服务民生、推动工作,解决联系服务群众“最后一公里”问题的实际需要。
提供优质服务 便民舒心高效
“微笑服务是转变机关工作作风的一大法宝,让群众不再感觉机关工作人员‘脸难看’了,也让工作人员感觉工作可以更好地开展了。”该镇综合为民服务中心主任倪书玲告诉记者,工作中时刻面带微笑,不是领导要求,不是条例规定,是发自内心真诚的表达,因为它连着群众的心。
正在服务大厅办理农村低保的王大娘开心地说:“没想到咱镇里的为民服务中心服务态度这么好,办事效率这么高,这在以前真的不敢想,对我们老太太来说实在是太方便了。”为民服务中心对集体和个人申请办理的事项实行开放式办公,包括服务人员公开、服务程序公开、办结时间公开、收费公开,十分方便。村民们来办事时,工作人员会第一时间明确承办人和办理时限。材料不齐全的一次性告知,并写一份补充材料清单给村民,对服务态度、服务质量、办事效率等进行监督,接受投诉并调查处理。
同时,该镇因地制宜,积极整合各类服务资源,规范服务章程,加强与市直相关部门及村级为民服务中心协调沟通,提升一站式为民服务的专业化、职业化水平,真正做到优质服务便民、利民、惠民,在建好服务中心、完善服务体系、发挥服务作用上做出有益探索。
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