邓州网讯 邓州市人口计生委推出六项制度，推动计生信访工作制度化、规范化，提高了信访工作效率，确保人口计生工作大局稳定。

－－坚持领导负责制。成立了以市人口计生委主任为组长，分管信访工作副主任为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组。所有信访问题由市人口计生委领导班子指定专人专题处理，遇到重要信访件，一把手亲自深入基层调查处理，及时报送处理结果。

－－推行工作实名制。市人口计生委出台《关于实行人口和计划生育各项工作实名制办法》，进一步明确了人口计生工作实名制范围，包括市乡村三级人口计生部门计生队伍及其各项工作，如在调研报告、考核评估、各种报表、证件办理、节育手术、承诺服务、案件查结、优惠政策等12个方面，全部采取实名制，防止以此产生的信访问题，加大查处力度，杜绝信访苗头。

－－实行首问负责制。强化首问接待责任制度，规定第一接待人为第一责任人，做到谁首问谁负责，热情接待来访者，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料、来信有登记，确保件件有着落，项项有交待，事事有回音。

－－完善接待工作制。完善三个制度，切实加强计生信访工作力度。坚持信访接待日制度。规定每周一为主任信访接待日，计生委班子成员轮流值班，负责信访接待工作，同群众面对面地进行沟通和交流，倾听群众建议和呼声；坚持热情接待制度。必须执行“一张笑脸相迎、一声问候请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度；坚持来信来访登记制度，做到一听二记三看，即：仔细听取来访陈述，弄清来访原因的事情原委；准确记录反映的情况，认真查看和分析反映的材料，为处理信访问题提供依据。

－－落实基层调处制。市人口计生委成立信访领导小组，配备专门科室和机关人员，乡级计生办成立相应机构，确定3－5名专干，村级配备2－3名专干，组级配备计生信访信息员，专门处理信访问题。做到层层有人管、级级有人抓，看好自己的人，办好自己的事。切实加强基层信访工作，不断完善乡级信访工作网络，努力实现计划生育信访工作重心下移。

－－实施服务到位制。排查摸底，对计生老上访户，上门开展服务，变上访为下访，实实在在解决实际问题。通过计生干部耐心细致的疏导和心贴心的思想感情交流，使老上访户的问题全部解决。目前已全部停访息诉，得到群众好评。