邓州网讯  邓州市劳动保险处在创建优质服务窗口活动中，不断改进工作作风，改善服务环境，规范服务行为，推行便民措施，提高工作效率和服务水平，赢得了良好的社会声誉，被河南省劳动和社会保障厅授予优质服务窗口的称号。

劳动保险处在创建优质窗口活动中的主要做法是：

改善服务环境。劳动保险处非常重视经办服务工作，在经费紧张的情况下，成立了养老保险服务大厅，为参保对象办理申报登记、政策咨询、帐户查询、退费计算等事宜提供“一站式”服务；并在服务大厅设立了个人帐户查询系统、饮水机、休息椅、报刊架等便民服务措施，受到参保对象的一致好评。

提高人员素质。劳动保险处选派政治强、业务精、素质高的10名工作人员到业务大厅工作，并针对大厅工作的特点，积极组织他们进行政治理论和业务知识的学习培训，迅速提高窗口服务人员的政治业务素质、工作能力和服务水平。

完善工作制度。推行服务承诺、一次性告知、限时办结等制度，制订了文明服务用语等标准，明确了各部位岗位职责、工作流程，并放大上墙，公布了举报电话，广泛听取服务对象的意见和建议，接受服务对象的批评，及时解决有关问题。

创新服务方法。坚持原则性与灵活性相结合的方针，减少工作环节，强化了工作人员的职责和服务意识，使业务办理变得更透明、快捷、更温馨、更人性化。