邓州网讯  四月份以来，在“讲正气、树新风”主题思想教育活动中，邓州市农村信用社坚持按照理论联系实际的原则，以学教活动为切入点，通过创新活动载体----在全辖实施“规范化服务管理”，狠抓员工思想转变和制度贯彻落实，使学教活动与工作开展紧密结合，相互促进，取得了明显的成效。

学教活动开展伊始，邓州联社领导班子就在思考如何通过活动开展来有效地促进信用社的改革和发展。在深入基层、走访群众、充分调研的基础上，联社决定选择实施“规范化服务管理”这一载体，与学教阶段内容相结合，通过认真展开讨论、严格自查剖析、及时制定办法、切实加强督导等一系列措施，使“规范服务”的理念和标准深深烙在员工心中，使“始于客户需求、终于客户满意”的追求成为员工的自觉行动，从而有力推动了“讲正气、树新风”主题思想教育活动的扎实开展。认真展开讨论：认识重要性。在学教活动第一阶段，联社要求全体员工展开“转变作风树形象，振奋精神促发展”专题讨论，就转变作风、促进发展、规范服务三方面的关系进行讨论。通过讨论，使员工认识到规范化服务的重要性：在激烈的市场竞争中，在硬件设施不分伯仲的情况下，服务的比拼才是终极比拼。农村信用社可持续发展需要高质量的服务来支撑。只有不断转变作风，提升服务水平，增强服务功能，拓展服务空间，才能在金融同业竞争中脱颖而出。严格自查剖析：认清必要性。结合学教活动第二阶段，联社要求全体员工就作风问题开展批评与自我批评，深刻进行自我解剖，特别是就规范服务方面，要参照同业的服务标准认真查找存在的问题和不足。面临查出来的一篮子问题，员工们惊醒了：差距主要是在服务上！重任务轻服务、规范服务无“法”可依、考核监督无章可循等服务的规范性问题成为信用社发展路上的“绊脚索”。改善服务已经到了“时不我待”的紧要关头。及时制订办法：强调规范性。理清了思路，查出了症结，联社迅速对症下药，依据省联社有关规定，参照同行业有关标准，结合邓州农信社实际，及时组织人员制定下发了《邓州市农村信用合作联社营业网点规范化服务管理办法》，从机构形象标准、现场管理、环境卫生以及员工仪容仪表、迎送客户、办理业务等方面作了详尽规定，规范化服务内容涵盖了营业前后、场所内外、特情处理等，特别是根据区域差别，在市区五社营业大厅配备大堂经理，做好引导客户、接待贵宾、受理查询等工作，从而建立起“管理零障碍、质量零缺陷、服务零距离”的科学、规范、高效的服务质量管理体系。切实加强督导：强化严肃性。有“法”可依，还要执“法”必严。要真正起到规范的作用，必须加强执行力，没有下不为例，没有面子人情。执行效果必须有责任、有奖罚，否则就会损害制度的严肃性。为此，联社成立了“规范化服务领导小组”，设置专职督查员，实行随机明查暗访，月通报季总评。目前，已查处通报4个社15人次，罚款1600余元。雷厉风行的作风让全辖气象一新，“指令服从制度、信任不忘制度、习惯让位制度”的合规文化氛围已然形成。对在检查中发现的问题，区分不同责任人按比例进行相应处罚：具体人员为“直接责任人”，网点负责人为“第一责任人”，内勤负责人、信用社主任为“连带责任人”，包片领导、主任、理事长为“关联责任人”。“责任联挂制”使干部员工中“事不关己，高高挂起”的思想被彻底抛弃，全员置身于“规范服务”这一信合发展大业之中，大家相互监督，互勉共进，服务意识和团队意识日趋增强。

通过“规范化服务管理”活动的有效开展，使全辖上下呈现出一派生机勃勃的新气象――

社容社貌大为改观。原来是个别营业室外垃圾成堆，墙上贴满广告，室内痰迹斑斑，蛛网处处；现在是垃圾不见了，墙上清洁了，痰迹无踪了，地面变靓了。

服务质量明显提高。原来是便民设施不全，办理业务效率不高，客户与营业人员矛盾时有发生。现在是便民设施齐全了，办事效率提高了，服务态度改善了主动服务的多了，站立服务的多了，微笑服务的多了，贴心服务的多了。

员工行为日趋规范。原来是服装杂乱，作风散漫，上岗干私活，串岗离岗、迟到早退现象也不少。现在是衣着整洁统一，神态自然大方，服务热情周到，爱岗敬业、乐于奉献的意识不断增强?。

各项业务稳健发展。活动的开展有力了推动了各项业务发展，仅四月份一个月就增加存款4480万元，营销贷款3634万元，实现利润79万元。

社会形象大大提升。优质、高效、快捷的服务，赢得客户好评如潮。许多客户表示：“信用社的变化真大呀！过去待人是‘冷冰冰’，现在是‘热烘烘’，顺心哟！”