邓州网讯  “客户满意是我们最大的心愿”，这是邓州市电业局近年来开展优质服务工作所追求的目标。为了实现这个心愿，该局在追求的道路上不断努力进取。

该局率先开通95598服务热线，开展优质服务工作。

近4年来，连续在当地的行风民主评议中名列第一。

他们在为民服务中不断探索，扩大服务内涵，提高服务质量，努力把光明送到千家万户，送到社会的方方面面。

近日，邓州市电业局组织营销、生产、安监等部门人员，分成8个组，奔赴全市大用电客户家中，深入到用电车间、配电室，查找用电安全隐患。在构林造纸厂等几家企业，电力人员发现存在有配电室门窗关闭不严、高压铝排没有防护罩等安全隐患，立即填写了调查结果通知书，提醒企业领导重视，马上处理，保证安全用电。在正兴棉纺公司、金星啤酒集团公司等企业了解到，厂家每月与电业局设备停电检修时间不一致，当天就和我市所有的大用电客户进行了联系，商定双方同时在月底检修设备，更加保证了客户的用电需求，提高了电力部门的供电负荷。此次走访大客户，共发现配电室高压柜门没有及时关上、挡鼠板高度不够等安全隐患6类、40多个；对于免费培训企业电工、更好改变客户关系会议形式等3项问题进行了沟通。

为了做好优质服务工作，该局着重打造三个平台。首先是打造有形柜台，推进示范窗口建设，提高示范窗口级别，抓硬件建设方便客户，整合和重组业务流程，使客户真正受到快捷、方便的服务，做到了服务设施定置定位化。其次是构建无形柜台，从业务受理、流程至装表接电都作了严格的规定，使职工在服务流程中的各个环节都有章可循。建立内部激励机制，按照国电公司优质服务承诺措施，制定了邓州市电业局10项承诺内容，每年定期对营业人员进行职业道德、工作能力、服务水平考核。坚持教育与处理相结合，通过完善业务咨询、行风投诉、95598热线等工作，精心打造优质服务的无形柜台；打造流动柜台，完善抢修机制，把抢修工作的全过程都进行细化考核，对于公开承诺的服务条款，对职工抢修着装、到达时限、故障处理准确率、现场服务态度等，每天都做详细记录，记录结果作为各种考核的依据。为提高服务质量，对每个故障的抢修结果，都要进行回访，针对回访结果，再进行分析，相互交流经验，使职工在干中学、学中干，不断提高抢修人员的质量意识。

为了使广大客户了解电力优质服务的范围、途径，该局采用多种形式进行宣传；每年定期召开客户委员会，邀请客户及部分行业人员，对电力服务工作进行指导批评；该局还组织技术人员，深入到大用电客户，进行细致热心的上门服务，受到好评。

今年5月中旬的一个上午，邓州市白牛乡庄子村支书王银生来到该乡供电所，对电力职工说：“俺村里84岁的王德成老汉前几天去世了，去世前留下遗言，让我替他谢谢‘电灯上’的人们！”

原来，王老汉是位孤寡老人，由于经济困难，多年没有用电，去年春季供电所的同志们得知情况后，立即捐资300余元，给老汉装上了电表，室内排了线路，使王老汉的家里亮堂起来了。

在邓州市城市供电所，有一位女工，5年来，像对待自己的亲生母亲一样无微不至地关照着一位97岁的孤寡老人。老人感动得逢人便说：“没想到活到90多岁，还能遇到这样好的闺女，真是前世修来的福啊！”这位女工，就是该所的抄表女工门金梅，这位孤寡老人，则是家住邓州市南阁路的王子勤。现在，一位女工和一位孤寡老人的母女情缘，已在邓州市传为佳话。

这样的感人事迹，在邓州市电力系统数不胜数。针对这些感人的事迹，我市电业局召开了专题会议，成立了“三八”便民服务队、学雷锋小分队，对城区孤寡、残疾等弱势群体建立档案，常年提供上门服务。从2002年开始，城市供电所所长刘玉松每年春节前都和女工一起，给服务对象送去面粉、油和钱，为老人置办年货。现在服务队的女工由以前的5名增加到10多名。

 许多服务对象的家虽然住在曲折的小巷深处，但邓州市电业局服务队的职工们却能千方百计地寻找到。这些孤寡、残疾人的生活都受到了服务队员们的热心照料。

该局成立了“企业电力技术服务中心”，受到了邓州市众多用电企业的青睐，成员由局业务技术能手组成，拥有本市最强的专业技术力量，专门为大用电户提供高压、设计、二次保护实验、检修等重大技术问题的上门服务，极大地方便了大用电客户，保证并推动着地方经济的发展。