邓州网讯  今年以来，汲滩镇不断加强便民服务中心“软硬件”工作建设，优化窗口及服务水平，持续为企业和群众提供规范、高效、便捷的政务服务。

全面梳理事项流程。实现镇级179项政务服务事项和村级33项政务服务事项的100%入驻到位并进行公示。

设立“办不成事”窗口。对群众提交申请材料后未能实现成功受理、审批或者多次办理但仍未能解决问题的，可以到“办不成事”窗口寻求工作人员帮助，工作人员会对群众反映的诉求，根据具体情况，详细指导群众办事流程。对无法当即解决的，窗口工作人员将全程跟踪办理处置到位。

全面优化服务环境。窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，为群众提供评价器、扫码评价等“好差评”评价渠道，设置群众意见反馈箱，便于群众通过监督来规范服务行为，提升政务服务公信力。同时为前来办事的老年人配备了老花镜、急救药箱、茶水杯等自助服务设施，提升服务“软实力”。

多举措明确工作职责。在镇、村两级便民服务中心设立便民服务设施，大幅缩短企业及群众办事流程，确保工作人员在服务中做到工作不松、思想不散、纪律严明，确保办事公正公平、服务热情有温度。