热心宣传   贴心服务

                                            ------记家政电工宣传员范雪琪

邓州网讯  范雪琪是邓州市电力抄表有限责任公司的一名成员，主要负责家政电工的接待和宣传工作，在2011年，她本着“三个服务”中的“全员服务客户”精神，努力把家政电工这项工作，做到实处。

平时她主要在家政电工服务大厅对客户来访电话进行接听和记录，她能够耐心的接听每一个电话，向每一个客户介绍家政电工的服务项目和收费标准，在接到客户的维修电话后，及时向施工班组下达任务单，好让他们尽快到达现场为客户解决用电问题。

在节假日，范雪琪组织家政电工的宣传小分队，走上街头、公园、社区等人流量较大，比较聚人的地方，设置宣传台，发放宣传彩页，向广大市民宣传家政电工的服务项目，办理手续和会员卡收费情况。

以12月10日一天的宣传为例，范雪琪带领宣传小分队统一服装，6点就到了人民公园，向参加晨练的一些老同志宣传家政电工，得到了这些老同志的欢迎。他们说，自己年纪大了，儿女也不在身边，家里的电灯、线路坏了，常常是束手无策，有时因为找不到人帮忙修，为了不摸黑，都是早早的做了晚饭吃了休息，要是晚一点，天一黑，就什么也看不到了。有了你们这家政电工的专业服务，以后就好办多了！有的老人当场都办了会员卡。一些享受过家政电工服务的居民，看到她们在做宣传，也过来帮她们介绍，把家政电工对他们做的服务，进行了客观的评价，说：“他们家政电工的服务很正规、很专业，也很有礼貌，收费也不高，电话一打，不管刮风下雨，他们都能及时赶来给你维修的。”有了他们的“现身说法”很多市民都对家政电工服务很感兴趣，有的拿走了彩页记下了电话，有的当场都办了会员卡。

到了中午，范雪琪带着宣传人员到了一些学校门口，利用家长等着接小孩的机会做宣传工作，宣传彩页上还特意印有安全用电小常识，很受学生家长的欢迎，有的学生家长也说出了家中线路损坏时，遇到的一些困难，男的不在家，自己一女的也不敢修、不会修，特别是到了晚上，孩子要做作业，没有电，看不到，找不来帮忙修，现在到商店买蜡烛都不好买。买来了灯光也那么暗，很担心影响孩子的视力。她家小孩也说：“妈妈，我们办个家政电工会员卡，以后就再也不会为灯泡坏发愁了，我也不再摸黑写作业了。”

范雪琪还组织宣传人员经常在文化路、新华路、古城路、交通路等商业店面比较集中的路段，进行上门宣传，把宣传送上门，把服务送上门。因为这些商家大都要看店，没有时间到家政电工平时设的宣传台了解家政电工的服务内容，所以她们就决定上门宣传。有多商户都说，“人家上门来宣传的是商品，你们来宣传的是优质的服务啊！我们开店的遇到线路坏了，最头痛了，因为店面都有装修，好多是暗线，自己不会弄，更担心不安全，找那些社会电工来也不太放心，有的来了还是瞒天要价，有时还是刚修好就又坏了，你再找他来，他还要收费，麻烦的很。早就在电视上看到你们成立了家政电工，可每天都得看店，抽不出身去你们公司了解下你们的服务内容和收费标准，你们今天可把宣传送上了门，真是太及时了！我一定要办个会员卡，一年也就60元钱，可我再也不用为这事发愁了！”

每一次跟车外出服务，也是范雪琪宣传家政电工的一个机会，在男同志为客户服务的同时，范雪琪就在旁边向客户介绍我们家政电工的主要服务内容，在以范雪琪为首的家政电工宣传队的努力下，家政电工这一新生事物，正在逐步被邓州人民接受。家政电工对用电户的优质服务也得到了社会各界的肯定和赞誉，省、市各级领导也曾到家政电工服务中心检查指导工作，这使范雪琪等人倍受鼓舞，她表示，在新的一年里，一定要加倍努力，把家政电工这一事业，做大，做好，更加深入人心。