邓州网讯 今年以来，邓州市政府通过邓州网“社情民意留言板”、“市长信箱”等网络平台，共受理网民留言1200件，已全部办结，办结率为100%。市政府网民留言办理工作取得了明显成效，网络问政已成为我市一项经常性、常态化的工作。

近年来，邓州市政府高度重视网络问政，牢固树立“以人为本”理念，坚持“群众利益无小事”，充分发挥网络平台便利优势，倾听民声、解决民难、汇集民智。

――念好“快、严、实”网民留言办理“三字经”

一是快。本着“快办快查快结”的原则，依托“市、乡”两级督查网络体系，对于政策咨询、社会事务问询、部门业务查询等类型的留言，日收日答，做到件件着落快，件件回音快。二是严。就是要严肃认真，直面问题不回避，办理答复不务虚，该处理的处理，该协调的协调，提出解决办法，严格按照规定五个工作日时限完成好办理工作。做到办则必果、果则必报。确保网民留言工作更好地落实到实处。三是实。就是要突出实效，对有价值的留言的办理进行督促检查，做到督查与自查结合，严格把关，特别是对涉及面广、比较复杂的问题，报送市领导阅示、批示，组织力量，深入基层，提出切实可行的解决办法，扎扎实实地解决好网民关心的热点、难点问题。

――抓好“五项制度”留言办理责任制

一是台账管理制。从2011年起，在全市范围内推行台账管理制度，构建“综合台账+部门专项台账”的网民留言办理工作体系。市政府督查室负责建立市政府网民留言办理工作督查台账，对台账实行动态管理，强化过程监督，做到时间节点督办、月度排序、季度通报、半年点评、年终总结，负责结果认定。各级各部门根据市政府综合督查台账，建立相应的部门专项台账，把每个阶段的工作任务细化到科室、个人，构建“纵到底”无缝隙管理模式。二是主体负责制。不断强化各级各部门抓网民留言办理工作的主体意识，一把手是抓回复、促落实的第一责任人，对市政府下达的网民留言督办事项认真调查处理，对办理结果负责；设立相应的办理工作机构，明确专（兼）职联络员，负责网民留言的登记、办理以及工作落实情况的上报反馈。三是逐级督办制。全面推行层层负责、逐级督办制度，形成市政府主要领导、督查室、各级各部门“三位一体”的大办理工作格局。各级各部门按照职责分工，层层明确办理责任，一级抓一级，层层抓落实，确保把网民反映的问题解决在基层，解决在职责范围内，确保网民留言办理工作落到实处。四是限时办结制。各级各部门接到市政府的网民留言督办件后，在五个工作日内向市政府督查室报告落实意见或结果。已经落实的要报告结果，正在落实的要报告进度，尚未完成的要报告原因并有下一步措施。五是通报问责制。对市政府交办的网民留言督办件，必须按办理时限不折不扣地调查回复。对于落实不力或不落实的责任单位进行通报批评；对主要领导和相关责任人进行约谈。

――力求工作落实见成效

首先是在发现问题上见成效。明确专人每日上网浏览网民留言，认真筛选梳理，对一些反映问题、举报案件和有参考价值的重要留言迅速整理呈报；对一般留言每周一、三、五分建议、举报、民生、管理等方面进行系统分类梳理，集中反映，视留言内容呈报市领导签批、办理。今年7月份市政府在收集网民留言中发现有群众举报白牛乡燕辉塑料厂污染河流和周边人居环境一事后，迅速整理上报主管市长，经领导批示，责成市环保局查办。环保局领导高度重视，安排由一名副局长带队信访稽查科一行五人联合白牛乡政府组成调查组实地调查，查实后依据有关法律条款认定违法事实，当场制止该厂生产，并组织人力机械拆除设备，同时进行行政处罚，起到了处理一件，震慑一片的效果。其次是在办理方式上见成效。邓州市政府十分关注网络舆情，研究网络舆情规律，认真解决网民反映的实际问题,建立长效工作运行机制，提升办理工作实效。对网民反映的问题认真解决，凡政策规定应该解决的问题必须解决好，并向网民回复。对牵涉全局的、群众关注的问题，在一定范围内充分征求网民的意见。再次是在落实结果上见成效。邓州市政府网络问政从试水阶段到步入正轨至今，不断改进工作方法，突出重点，跟踪反馈，狠抓办理工作进度和质量。尤其是结合当前我市开展“转方式、正风气、提效能”活动，邓州市政府网民留言办理工作提出“转变口气、正视问题、提高效率”三项要求，既转变口气不打官腔，注意语气不能生硬，措辞严谨不说空话，做好解释正面引导，调查问题实事求是，办理答复注重时效；能面商的直接见，能约谈的先联系，听取意见，加以完善，不断提高办理质量；办理工作有部署、有督促、有检查；对于网民关心的热点、焦点问题，各级各部门主要领导亲自主持办理，区别主观与客观，主要原因与次要原因，“解剖麻雀”，找准根由，因情施治，成效良好。