邓州网讯 日前，罗庄镇一位退伍老军人因不知如何申请低保，便抱着试一试的态度在邓州网的《社情民意留言板》上给民政局发了一条留言，三天后就收到了回复，不仅回答的很详细，而且留下了具体经办科室的电话。民政局的回复办理为什么这么迅速？带着疑问笔者采访了邓州市民政局。

据了解，自去年以来，在邓州市各级领导的高度重视和大力推动下，民政局高度重视网络舆情，就如何做好网上留言的回复办理工作，认真研究，精心安排，抓好落实，并制定相关举措抓好网民留言办理工作。

领导重视，建章立制。民政局针对网民留言办理相关要求，明确办理时限，简化办理流程，量化办理标准，设立专人定期做好网民留言的收集、整理、回复工作，关于民生的重要问题则由主管领导阅批、督办。对于市委、市政府批转的每一个留言，都认真分析梳理、研究，细致地进行调查核实，并明确分工，责任到人，跟踪、限时办理，快速优质解决问题。

保质保量，注重落实。该局主要领导注重在消化、采纳和落实上下功夫，及时总结办理经验，积极改进工作。比如政策咨询类的留言务必在当天内给予明确答复，反映问题类的留言积极调查并力争在规定期限内予以明确答复。在办理好一般留言的同时，针对网民关心的低保、优抚、救助等问题自检自查，并召开每周例会、实地督导办理，实地回访核查等方式研究落实，做到“件件有落实，事事有回音”。

据统计，今年元至十月份，该局已受理网民留言120件，其中涉及低保工作35件，婚姻登记工作19件，退伍安置工作20件，优抚工作27件，其他工作19件，已全部办结，办复率为100%。