邓州网讯  近年来，邓州市邮政局文渠支局这个普通的农村支局取得了不普通的业绩：业务收入以每年10万元递增，2007年，收入达117.24万元，完成年计划的120.7%,位居邓州邮政农村支局首位。在国家统计局委托邓州市统计局去年进行的随机抽样调查中，文渠支局的服务满意率达100%。

是什么原因使文渠支局这样一个农村小支局的业务发展一直处于全局的首位？带着疑问，笔者近日对该支局进行了采访。

在文渠乡，文渠支局的服务好是出了名的。乡亲们说，文渠支局的营业员热情周到，投递员尽职尽责，服务真是没挑。

2007年6月18日，一封来自台湾的平信到了投递员陈元昌手中，收信人是邓州市文渠乡洪庄洪某某。可仅文渠乡就有三个洪庄，到底是哪个呢？投递员陈元昌一连几天一个庄一个庄地打听，可谁也没有听说过这样一个名字。陈元昌没有气馁，继续寻找。会不会是孔楼村的洪家庄？抱着试一试的想法，陈元昌到洪家庄挨户打听。终于，在孔楼村的洪家庄找到了收信人的线索。原来，收信人洪某某已经去世十几年了。他已60多岁的儿子拿着信激动地说，真是太感谢邮递员了。这封信使他和失去消息几十年的叔父又取得了联系。

为在员工心中树立起客户至上的服务理念，不断拉近邮政与客户之间的距离，支局经常教育员工要自觉遵守“三声一唱”制度，坚持做到“多说一句话，多一声问候，多一点微笑服务”；为提高员工的操作水平，支局每周进行一次业务学习，并定期进行测试；为增强员工的责任心，支局坚持每周例会制度，安排本周的重点工作，落实日检查，使员工人人肩上有担子，思想有全局。

对服务的常抓不懈，使支局的服务水平稳步提升。支局连年被邓州局评为“服务标兵”单位；支局局长李永华获得了南阳市“五一劳动奖章”。

2004年麦播前的一天，支局西线的投递员刘伟国下乡投递时，一位姓张的种植大户说：“你们邮局要是能替农民代收电费就好了，免得俺们跑老远去缴电费，耽误农时。”刘伟国将农民的这一要求告诉了李永华，李永华听后若有所思，猛然醒悟，文渠乡有农户12000多户，如果支局能替农民代收电费，不但方便了农民，还能促进支局业务的发展。通过努力，文渠支局推出了代收农电费业务。看到邮政进村为群众服务，解决实际问题，还免费提供科技资料，许多村民当场就签订了协议，并缴了预存款，当月就代收农电费5万多元。试运行3个月后，代收农电费业务在全局启动，文渠支局的成功经验为其他支局铺平了道路，使全局代收农电费业务迅速开展起来。

几年前，文渠乡的农民对邮政配送化肥认识不足，不能理解邮政为什么配送肥料。为了打开局面，投递员出班时带上宣传单，进村逐户进行宣传，鼓励他们使用邮政配送的化肥，让农民实地检验肥料的实际使用效果，使得农民逐渐接受了邮政配送的化肥。此时，支局又出台了多劳多得的激励政策，提高了员工的工作热情。投递员陈元昌2007年自购三轮车下乡送货，大大提高了工作效率，几个月时间就配送化肥30多吨，盈利5000多元。