邓州网讯  近两年来，农行邓州市支行把建立以制度文化为核心的企业文化，作为逆境奋起、克难制胜的法宝，通过理念渗透、制度教育、文化熏陶、人本管理，凝聚人心士气，在管理上走出了案件大行的阴影，在经营上迈出了亏损大行的窠臼，在形象上挣脱了信访大行的困扰，初步迈上了“规范管理、有效发展”的良性经营轨道。

　　一、困惑或抉择:

　　商业银行新一批股份制改革带来的碰撞和引发的冲突、矛盾，该行新组建的党委一班人，把建立以制度文化为核心的企业文化，作为再创农行邓州市支行的生命工程，他们认为必须找到企业文化新的定位，用科学的企业文化建设推进基层行提升管理品位，凝聚人心士气，强化执行能力，刷新外部形象，树立良好声誉，增强综合竞争力。

　　经过深思熟虑，该行新一届党委作出了坚决的选择:利用三年的时间，建立以制度文化和雷锋精神相互渗透、有机结合为核心的独具特色的企业文化，做到硬性的制度约束与柔性的思想自律相统一，用雷锋精神武装人、激励人，再造业务服务流程，用规章制度约束人、管理人，再造经营管理模式，通过“外谋发展，内聚人心”的工作导向，把农行邓州市支行建设成为“管理严谨、发展迅猛、心齐劲足、绩效显著”的精品国有商业银行。

　　二、建立与培植:

　　在具体实践中，该行把“虚”的企业文化理念落实到经营的环节上，把“实”的制度规范要求升华到管理的灵魂中。

　　一是整合精神文化，建立价值理念系统。按照实践性、特殊性、持久性的原则，结合行业特性，进行发掘、筛选、梳理、提炼、升华，形成了制度文化和雷锋精神相结合形成具有农行邓州市支行特色完整的价值理念。具体为:企业精神:竭诚尽智，创优争优。核心价值观:客户是财富，员工是资源，创新是未来。经营理念:人本管理、效益领先、规范经营、持续发展。共同愿景:规范有效发展，建设美好家园。企业口号:崇尚诚信，谋求双赢。管理理念:学法用法不违法，承诺践诺不违诺，遵章守规不违规。员工行为规范准则:信诚、行俭、守纪、爱行。用人准则:进退论德才，奖惩看绩效。团队精神:无边界交流，零距离合作，无缝隙补位。情感文化:关注、关心、关爱。职业道德准则:诚信为本、客户至上。二是营造制度文化，建立行为规范系统。该行制定了具有行业特色的农行邓州市支行行训:“制度面前――只有执行，没有变通(规范是工作的底线)；同事面前――只有同志，没有朋友(制约是最好的配合)；客户面前――只有服务，没有争论(客户永远是对的)；任务面前――只有拼搏，没有退缩(我们永远是最棒的)。”并制作匾牌在醒目位置进行悬挂和摆放，做到时刻警醒。同时，还汇编印制了《邓州市农行制度文化建设指引》一书，作为员工学习的教材。全面实行坐班主任派驻制，支行设立了内控监管中心，形成部门监控到位、岗位制约有力的内控监管体系。

　　三是探索管理文化，建立穿透式制约系统。推出了“一词、两书、三函”的管理模式。“一词”:即岗前誓词。“两书”:服务承诺书、岗位警醒书。“三函”:业务经营提示函、违规违纪诫勉函、督办查办警示函。

　　三、营造与融合:

　　企业文化的生命在于同员工愿景相一致，企业文化的活力在于同业务经营相融合。为了使企业文化与业务经营相辅相成，互促并进，共同发展，该行在建设企业文化的过程中注重实行五个结合:一是与优质服务相结合。通过实施规范化优质服务，促进了负债业务的快速发展。2004年各项存款净增16334万元，占任务的104％；2005年上半年各项存款净增21836万元，占计划的211％，各项存款余额达108222万元，存量和增量均列农行南阳分行第一名。二是与机制建设相结合。相继配套出台了农行邓州市支行业绩末位淘汰办法、考核机制和办法，增强团队凝聚力，营造争先创优的干事创业氛围，促进了经营效益的明显好转。2004年，全行实现盈利355万元，扭转了连续8年巨额亏损的局面。2005年上半年又实现盈利353万元。三是与从严治行相结合，实现了安全营运，2004年内控综合评价中，从“四类行”升为“二类行”。四是与人才培育相结合，该行推出了“三个一”活动，即年学一技，月读一书，日记一志，健全“进退论德才，奖惩看绩效”的用人机制，建立“能者上，庸者下”的干部管理机制，培育了人才成长的良好环境，一年多来共有两名青年干部走上副科级领导岗位。五是与关心员工相结合，开展了“三到家”送温暖活动，为全行的改革与发展构建了和谐的大环境。