“交给我,请放心”——市农商银行贴心服务获赞誉

2020-03-13 15:22:02 作者:丁丽丽 通讯员 刘荣璟 黄进昌 来源:
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“大姐,您儿子的作业打印,交给我,请放心,稍等几分钟就给您打好。”市农商银行穰东支行柜员范亚楠一边办着业务,一边与客户刘女士沟通着。

“大姐,作业为您打好了,请收好。”穰东支行行长李永宁拿着刚刚打印好的作业,走到营业室门口递给刚刚办完业务的刘女士。刘女士拿着打印好的作业不停地说着感谢的话。这是怎么回事,银行还能打印作业?

原来,客户刘女士在办理业务时,向柜员小范说起自己的困扰。最近上网课,孩子的作业需要打印,找了一圈也没有打印店开业,靠自己手抄又太慢,自己急得不能行。小范让她加入穰东支行客户服务群,把作业发到群里,马上就能打印。这不,刘女士的业务刚办理完,李永宁就将打好的作业送了下来。

疫情发生后,各级学校通过网络教学,停课不停学,老师们纷纷发来练习题、试卷等学习资料,城里打印店不开门,农村没有打印店,这可愁坏了家长和在家学习的孩子。了解到这一情况后,市农商银行结合当前形势和客户需求,创新推出为客户“免费打印作业”服务。此项业务开展两周以来,市农商银行辖内45个网点已经帮助1100余名学生家长打印各类作业、试卷、课本1700余套,受到了人民群众的一致好评。

同样由于疫情管控需要封闭乡镇道路,而陶营支行恰好紧邻封闭路段边缘,因为一个围挡阻碍了该乡镇居民来网点办理业务,他们纷纷致电陶营支行行长李飞翔,请求帮忙解决,李飞翔接到求助电话向大家保证说:“这个问题交给我,请放心,我会尽快解决。”挂掉电话,他立刻来到陶营镇政府协调沟通,经协调镇政府同意为前来农商行办理业务的客户开辟一条绿色通道。李飞翔立马安排专人与政府值班人员一同做好进出该口办理业务的农商行客户的登记消毒工作,客户到达农商行后,再次登记、消毒、保持安全距离,这样既保证客户能够顺利办理业务,又保证客户的生命健康安全。

由于管控还在继续,一些贷款客户无法到达农商行网点现场申请各种贷款,与客户经理的联系也受到限制。一些续贷客户也纷纷向农商行反映贷款不便的问题,尤其是一些新客户没有专属客户经理,贷款沟通不便的问题更为突出。为让广大客户放心、舒心办理贷款,市农商银行积极联系相关科技公司,组织小微金融部年轻同志参与开发了微信申贷小程序,广大客户只要通过扫描二维码,选择贷款品种,填写姓名、电话、办理网点等内容,小微金融部收到贷款申请后,指派专属客户经理上门服务,符合条件,一天即可放款。

打印卷子、为群众开辟绿色通道解决资金难题只是疫情期间市农商银行为民服务的缩影。疫情发生以后,市农商银行工作人员了解到裴营乡有几户菜农种植的萝卜和紫苔菜由于疫情影响滞销,该行当即联系菜农,并把购置的蔬菜,送给医院、环卫以及防控卡点内的居民;该行还到城区多个卡点慰问,送去新鲜豆芽200余份1000余斤;为对口帮扶的黑白洼村、文营村送去白菜20000斤、面粉1500斤,解决贫困户的生活难题,把温暖送到群众的心里。

“‘交给我,请放心’简单的六个字,是市农商银行全体干部员工在服务客户中的庄严承诺,更是践行河南省农村信用社服务‘三农’宗旨的真实写照。市农商银行全体干部员工将继续坚持‘交给我,请放心’的服务承诺,不断提高服务水平,尽最大努力满足广大客户的各类金融需求。”该行党委书记、董事长史德生说。

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