本报讯 （记者 丁丽丽 通讯员 刘荣璟 丁 一）“太感谢你们了，真是帮了我们大忙。”近日，群众李女士拿着刚刚取出的三万元“救命钱”，不停地向市农商银行湍河支行的工作人员道谢。

原来，李女士的父亲因病住院，急需支取现金支付医疗费用，李老先生在该支行的一张存单由于时间久远，密码遗忘，需要本人亲自到柜台办理密码挂失手续，但老人重病在床、行动不便，无法亲自前去银行办理。为此，李女士拨通了该支行营业室的电话，说了自己遇到的困难。面对这一特殊情况，该支行决定开启的“绿色通道”，抽调两名工作人员上门核实，为群众排忧解难。

当天下午，工作人员便带着客户授权委托书等资料到达医院，但由于李老先生突发疾病进入手术室而未能成功办理。经过与家属及医院沟通，工作人员于第二天下午再次来到医院，在了解客户的真实意愿后，现场指导其填写了相关资料，完善了相关手续，然后返回营业厅，为客户办理了密码挂失和现金支取手续。

“在做好风险防控的前提下特事特办，为群众提供便捷、贴心的服务是我们的责任和义务。今后，我们将一如既往为广大市民提供优质服务，为邓州经济社会的发展作出更大贡献。”该行党委书记、董事长史德生说。