6月28日晚7时许，市城管局数字化城管指挥中心12319服务热线接到市民电话称，北京大道与雷锋路交叉口向东30米，有路灯不亮，影响路人安全。接线员第一时间将这一情况反馈给路灯办进行处理。路灯办工作人员在处置时限内赶到现场进行维修。次日路灯办反馈，该处路灯已修理完毕，安全隐患消除。

这是市城管局数字化城管指挥中心提高为民服务质量，切实做好城市管理“瞭望台”的一个缩影。

今年以来，市城管局数字化城管指挥中心以建设智慧城市为目标，依托数字化城市管理平台，将城区按照区域标准划分为单元网格，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立监督与处置高位协调的常态化监管机制。目前该中心已累计受理案件38360件，单位处置结案36328件，结案率95.01%。

据了解，市民群众可以通过拨打城市管理热线12319反应所遇到的问题，接到群众热线以后，工作人员会对事件进行分类，对群众所描述的位置进行定位，然后派遣给相关责任单位进行限时处理，责任单位处理完成后，拍摄处理后的图片，符合结案条件的办理结案。

“我们从与老百姓息息相关的道路交通、园林绿化、市容环境、街面秩序、宣传广告等11大类204小类城市管理问题入手，制定详细的信息采集和专项督查方案，将城区主次干道及广场、公园、游园、农贸市场的市容秩序类问题作为巡查重点。”该中心负责人介绍，他们对重点路段、重点部位、重点时段增加巡查频次，实时监控中心城区及各出入市口、主次干道、重要路段和部位，对发现的城市管理问题，第一时间反馈给相关责任单位进行处理。

除此之外，12319城市管理服务热线24小时受理市民投诉，及时进行电话回访，做到件件有落实、事事有回音，确保市民关心、社会关注的城市管理问题及时得到有效解决，实现了城市问题主动发现、信息处理快捷准确、案件处置及时高效的城市管理联动机制，逐步形成了“主动发现、精准指挥、部门联动、快速处置、有效监督”的城市管理新模式。

如今，在我市城区街头，经常可以看到一些身穿蓝色马甲、写有“数字城管”字样的工作人员，他们每天穿梭在城区各条道路上，一旦发现城市管理方面存在的不足，就会立即拍照，实时反馈给相关单位进行处理。他们成了我市城区道路上一道移动的“千里眼”和“顺风耳”。

“下一步，我们将继续充分发挥数字城管平台和12319城市管理服务热线的‘瞭望台’作用，以绣花理念、工匠精神，从与市民群众密切相关的热点、难点问题入手，第一时间发现问题、处置问题、解决问题，全力打造百姓更满意、生活更宜居的美丽城市。”该中心相关负责人表示。​