隆冬时节，穰原大地滴水成冰。在这片美丽宜人的土地上，整齐的电杆拔地而起，万千银线往来穿梭，在这其中，一个个身着红色马甲的电力工人奔走在田间、社区、学校，他们把提高供电可靠性、优化营商环境、提升服务水平作为不懈追求，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用心用情做好服务，“电”亮群众幸福生活，为全市经济社会发展提供坚强电力保障。

当好企业发展“电管家”

“感谢你们一直以来对企业的大力支持，这些设备隐患我们一定按期限整改，有你们的贴心服务，我们才能更好地经营、更快地发展。”近日，在市产业集聚区河南乾云医疗科技有限公司，负责人对市供电公司共产党员服务队队员表示真诚的感谢。

为全力保障企业冬季生产用电，市供电公司全面启动“党建+服务”专项行动，以党建融入中心工作，通过走访大客户、上门征求意见等方式，积极向广大电力客户宣传节约用电、科学用电知识，引导企业和居民客户合理避峰错峰，以实际行动服务客户用电需求，全面打造优质的电力营商环境。

据悉，该公司以“党建+服务”为载体，以共产党员服务队为抓手，详细制定“一户一案”的客户档案，建立客户经理“一对一”跟踪服务模式，每月上门检查一次，从供电电源、应急电源、受电设施、应急预案、运行管理等方面，对企业客户的设备、用电安全、节能方面进行“义诊”，帮助客户查找用电隐患，协助制定解决方案，指导优化用电方式，用实际行动赢得了企业客户的信任。

拧紧群众用电“安全阀”

“老乡，漏电保护器我们已经安装好，这些安全用电资料你抽空看看，用电一定要小心，注意安全。”近日，市供电公司赵集供电所共产党员服务队队员对该镇黑白洼村养殖户说道。这是该公司共产党员服务队心系客户、全力服务养殖户的一个缩影。

连日来，为保障辖区内养殖户冬季用好电，该公司共产党员服务队深入乡村，针对养殖场用电负荷突增、易发生安全隐患的现状，深入养殖场，发放便民服务卡，讲解低温期间安全用电常识及故障应急处置办法等，并现场义务检查养殖场供电线路、电暖器等，助力养殖业创收增效。

随着春节临近，以及气温的持续降低，该公司针对当前天气和负荷特点，组织各运维班、各供电所对各变电站、重点线路、设备和台区负荷进行特巡和监控，防范冬季大风天气引发设备异常、导线舞动、断线等情况发生。定期开展电网负荷预测，对辖区内重点线路、设备和台区负荷进行全面监测，防止出现重过载现象。

同时，对辖区内输电线路开展树障清理，避免超高树木触碰电线，引发线路接地、跳闸，对危及线路安全运行的树木及时进行修剪伐。值班人员24小时坚守工作岗位，保证通信畅通，做好备品备件等抢修物资的供应，确保一旦发生故障能够快速反应，及时排除故障，全力筑牢安全供电和安全生产防护网。

架起为民服务“连心桥”

“王女士，您好，我是供电公司职工，您对我工作的服务态度满意吗?这是我的服务联系卡，您有用电方面的问题，可以联系我，我会尽力帮您解决。”

“不仅效率快，服务态度也好。”王女士对办电服务人员夸赞有加。

为不断提高客户经理优质服务意识，该公司组织各台区客户经理，对辖区内的用电客户进行上门走访，解答客户用电业务的咨询与疑问，与客户建立长效沟通机制;对客户电话号码进行收集核实，提醒客户更改联系方式时告知台区客户经理，确保系统内客户信息实时有效更新;发放安全用电知识手册，宣传电价政策、智能电表应用等方面知识，指导客户科学、安全用电。

同时，义务帮助留守老人检查家庭用电设备情况，排查设备故障隐患，收集用电需求，了解客户投诉倾向，认真记录客户对供电服务的心声，进一步拉近客户距离，当好“电保姆”，架起供电与客户联系的桥梁。