邓州网讯 为深入推进医保领域“放管服”改革，提高医保服务能力，持续提升人民群众获得感、幸福感和安全感，今年以来，市医保局政务中心医保窗口在优化服务效能，简化报销流程，减少报销手续，缩短报销时间上狠下功夫，全面推进医保便民服务能力。

不久前，医保窗口工作人员在为病人办理医保业务时发现该患者的手续资料不齐全，病人目前仍在医院康复无人照看，高昂的医疗费家庭已无力承担，工作人员当即告知病人家属先返回医院照看病人，再以快递的形式将资料发回，于是，在最短的时间内将患者的费用结算并转账，受到病人家属的高度赞许。

据悉，受疫情防控的压力，给县域外住院病人直接报销带来了困扰，为有限减少群众报销来回奔波的发生，该局医保窗口决定通过邮寄的方式解决医保业务问题，为手续不全的病人带来了便捷服务，据统计，近两个月来，该局共收寄件60余份，第一时间通过电话告知病人及结算后到账的时间，减少病人的担忧，对不见面办理业务提升一个台阶。

“以邮寄的方式为群众办理业务，缩短群众办事时间，是我局在观念能力作风提升年中，‘我为群众办实事’的具体体现，用工作人员的辛苦指数换取老百姓的幸福指数，用不方便换取老百姓的真方便，提高广大群众对医保的信任。”该局相关负责人说。