邓州网讯  为深入推进医保领域“放管服”改革，提高医保服务能力，今年以来，市医保局政务中心医保窗口在优化服务效能、简化报销流程、减少报销手续、缩短报销时间上狠下功夫，全面推进医保便民服务能力。

不久前，医保窗口工作人员在为病人办理医保业务时，发现病人的手续资料不齐全，目前仍在医院康复治疗无人照看，高昂的医疗费使家庭已无力承担。工作人员当即告知病人家属先返回医院照看病人，再以快递的形式将资料发回，于是，在最短的时间内将患者的费用结算并转账，受到病人家属的高度赞许。

据悉，受疫情影响，给县域外住院病人直接报销带来了困扰，为减少群众报销来回奔波的辛苦，该局医保窗口决定通过邮寄的方式解决医保业务问题，为手续不全的病人提供便捷服务。据统计，近两个月来，该局共收寄件60余份，第一时间通过电话告知病人结算后到账的时间，减少病人的担忧，不见面办理业务方便了群众办事。

“以邮寄的方式为群众办理业务，是我局在‘观念能力作风建设年’活动中，践行‘我为群众办实事’的具体体现，用工作人员的辛苦指数换取老百姓的幸福指数，提高广大群众对医保的信任。”该局相关负责人说。