医保局提升服务水平 打造优质窗口

2022-04-11 09:55:30 作者:王 璐 医保局 林海燕 来源:
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邓州网讯  今年以来,在政务服务中心医保窗口前,经常能看到“老、弱、病、残、孕”和外地赶来办理业务的特殊人群,针对这样的情况,市医保局推出“帮办代办”工作模式,由工作人员实行“一对一”的跟踪服务,了解他们的办事诉求,接受资料并帮其完善,快速办结,在第一时间反馈办理信息。

该局在提高服务效率的基础上,还要求工作人员统一形象、规范用语、端正态度、严明纪律,大力推进政务公开,向服务对象公开医保经办服务事项清单、服务指南和医保政策等内容,履行服务承诺;要求工作人员主动服务、微笑服务、满意服务,杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责、“冷硬推”等情况,并倡导工作人员积极自觉使用文明用语,以饱满温和的精神面貌迎接每一位办事群众。

同时,设置“老年人优先窗口”和老年人绿色通道,做好老年人接待和引导工作,提供“帮办代办”服务,在“爱心专座区”摆放休息座椅,设有叫号机、饮水机、纸杯、针线包、老花镜等多项便民服务,为办事群众营造出一个舒心的办事环境,让医保服务更有温度。

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