邓州网讯  “你好，这是我们制作的《服务指南》手册，里面有我们的监督范围、接待流程、举报方式等内容，你可以详细了解一下，也可以向身边的朋友宣传我们的政策，有什么需要可以及时向我们反映。”日前，市解决企业群众“办不成事”问题受理窗口工作人员在接待来访群众时耐心地说。

为切实增强企业群众办事便利度，更好地实现企业群众“投诉有门、投诉对门”，市纪委监委组织力量编写携带方便、通俗实用的《服务指南》手册，梳理出解决企业群众“办不成事”问题受理窗口受理的监督范围，让一本“小手册”真正成为企业群众办事的“贴心指南”。

“这个手册图文并茂、简明易懂，尤其是以漫画的形式介绍了举报事项，让我们老百姓一眼就能看懂，使我们能够有针对性地反映问题，为这个做法点赞。”浏览完《服务指南》手册的市民王女士高兴地说。

据了解，《服务指南》手册详细介绍了“办事不求人”办公室和解决企业群众“办不成事”问题受理窗口的职责范围和接待流程。同时，围绕“工作作风、市场环境、政务服务、监管执法、政商关系”五个方面，用“文字+漫画”的形式生动地讲解了对“公职人员不担当、不作为，搞垄断、捆绑服务，不履行政策承诺”等情况的投诉受理，让群众快速了解投诉范围、投诉方式、反馈流程等。

“下一步，我们将持续丰富《服务指南》内容，加大宣传力度，发放到广大群众手中，让‘小手册’真正发挥‘大作用’、切实服务‘大民生’，不断提高办事企业群众的便利度和满意度。”市纪委监委相关负责人表示。