邓州网讯  为解决企业、群众办事“政策不了解、审批流程多、部门窗口来回跑”等问题，近段时间以来，市政务服务和大数据中心设立“有诉即办”服务专区，构建“首问负责人—业务科室负责人—单位分管领导—单位主要领导”四级责任链条，对说“不”事项提级管理，建立工作台账，跟踪服务，确保“办不成的事”有人管、能办成，变“主动服务”为“精准服务”，真正做到有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办。

同时，政务服务大厅“有诉即办”专区与市纪委“办不成事”反映窗口相结合，以群众诉求为突破口，现场解答群众诉求，简单事情窗口第一时间解决， 意见建议转至业务科室负责人;复杂事项精准分办给相关窗口，单位分管领导作为责任人全流程监督办理结果;对企业、群众反映窗口单位服务意识差、应办不办、推诿扯皮等问题，移交“办不成事”反映窗口，倒逼办事人员提高效率，做到疑难复杂推动办，推诿扯皮责成办，应办不办监督办。

“‘有诉即办’服务专区的设立，力在破除‘办事难’的隐性壁垒，实现‘你有困难，我来帮助;你有诉求，我有回应;你有急需，我即办理;办不成事，我给结果’，真正做到让企业、群众的所有诉求都有呼应和结果，提升政务服务便利度，增强企业、群众的获得感和满意度，以高质量的政务服务助推经济社会高质量发展。”该中心相关负责人说。