邓州网讯  为进一步扎实开展“观念能力作风建设年”活动，畅通领导直接“听民声、解民忧”的渠道，从实践中打通群众办事的难点、堵点问题，提升业务办理效率。近日，医保局党组书记、局长马艳霞来到政务服务大厅医保专区，开展“一把手坐窗口”体验日活动。

活动现场，马艳霞以普通工作人员的身份到窗口值班，热情接待业务办理群众，认真聆听群众办理事项，直接受理相关政务服务，主动征求群众意见建议。通过“现场办”“亲自办”“立即办”等方式，为群众提供了优质、高效的政策咨询和业务办理服务。在体验过程中，马艳霞还就工作人员服务态度、办事效率、业务素质等问题，详细征求了办事群众的意见和建议。活动结束后，马艳霞与窗口工作人员进行了深入交谈，并对窗口人员作了进一步要求。

据悉，市医保局将通过常态化高质量的“进大厅”“坐窗口”等实践服务活动，设身处地地体验医保服务办事快不快、态度好不好、作风实不实等。通过不断优化和完善办事流程和运行机制，及时追踪并解决发现的问题，全力满足企业和群众对审批服务的新需求、新期待。