邓州网讯 今年以来，市城管局紧盯群众“急难愁盼”，针对城市管理噪声、油烟等群众重复反映、投诉的热点难点问题，坚持人民至上，落实硬实举措、形成长效机制，推动重复投诉个案大幅下降。

摸清底数，认真分析研判。梳理近两年重复3次以上的“案结事不了”等问题，对涉及的相关单位列出“问题清单”，主要负责人逐一认领，每周更新办理进度，及时发现问题，全程掌控情况。

对账销号，详细复核化解。按照一个重复件、一名包案领导、一套督办方案的工作机制，采取面对面交流沟通，找准问题症结，会同公安、民政、信访等部门共同发力，深入分析信访诉求，对重复信访举报核查结果进行复核，实行逐案销号制度，逐个化解，确保案件处理规范、到位。

及时沟通，解开思想心结。坚持把做好政策宣传、思想教育、心理疏导统筹起来，讲解信访件查办程序，用好党纪党规、法理情理，依纪依法释惑，耐心细致做好群众的说服解释工作，让举报人真切感受到诉求有人管、困难有人帮。