城市供水关乎到一个城市的基础建设和经济发展，关乎到一个城市的社会稳定，更关乎到广大企业和人民群众的切身利益。一直以来，市自来水有限公司把增进民生福祉作为公司发展目标，在生产保障、企业管理、民生项目、供水服务等方面精准发力，扎实做好民生服务保障工作，不断优化营商环境。

精准施策营造良好环境

该公司把用水营商环境建设作为核心工作来抓，实行“一把手”主要抓、负总责，实现用水报装“一站式”和“帮办制”服务模式。

今年年初，公司召开了用水营商环境工作推进会议，坚持目标导向，汲取国内标杆城市的经验做法，围绕“减材料、减环节、减时限、减成本”的目标精准发力，优化内部业务流程，健全完善工作机制，明确责任分工，形成一级抓一级、层层抓落实、齐抓共管的工作格局，扎实推进“一号改革工程”落地见效。

强化责任打造精品服务

该公司引导干部职工转变服务理念和态度，变被动服务为主动服务，打破常规业务办理模式，要求各部门主动承担起服务企业的“最后一公里”。

同时，开辟企业用水报装绿色通道，受理企业报装申请后，提供“一对一”全方位全过程对接服务，时时跟踪用水报装全过程进度，对用户接水过程反映的问题积极响应、快速处理。工程通水后不定期进行回访，调查了解企业的用水情况，认真倾听用户服务需求，虚心征求企业意见和建议，促进供用水关系的良性互动，为用户提供更好的用水环境。

提升能力推进改革发展

自来水有限公司一直把“服务民生、保障供水”作为首要职责，采取完善巡检计划、严格检修维护等措施，强化各生产工艺环节的管控，确保生产设备的稳定运行。不断优化调度方案，精准调配出厂管网水压。在项目建设上敢担当，把人民群众反映的热点问题、难点问题作为推动城市建设的首要任务来抓，扎实做好民生服务保障工作。

截至目前，该公司提升改造了部分老旧小区管网，打通了一部分“断头路”管网，联通了部分“肠梗阻”管网，用水矛盾突出、供水压力不均衡区域的管网得到了优化，供水保障的可靠性、安全性有了明显的改善和提高。

拓宽渠道提升服务品质

在持续提升线下窗口服务水平的同时，该公司不断优化线上供水服务，建立“互联网+服务”平台，落实好“一次不跑”和“只跑一次”政务服务事项。大力推行微信缴费、支付宝缴费、“豫事办”APP缴费等便捷方式，同时利用微信公众号和公司官方网站开展供水服务宣传，满足用户足不出户就可以办理供水相关业务、实时掌握用水情况的需求。

此外，不断优化网点布局，缩短用户服务距离，实现供水服务网格化。畅通用水营商环境投诉监督渠道，与政府12345市长热线配合联动，全天候24小时供水服务热线实现“服务不打烊”，建立快速响应机制并落实回访机制，确保事事有结果，件件有回音。