开栏语：为进一步增强全市各级各部门优化营商环境工作的积极性和主动性，营造“人人都是营商环境，事事关乎营商环境，处处体现营商环境”的浓厚舆论氛围，今起，今日邓州开设“营商环境·大家谈”营商环境宣传专栏，实时发布访谈实况，围绕优化营商环境，进一步提升市场主体满意度。

“今年以来，在市委市政府的坚强领导下，市公积金管理中心强化支持发展和保障民生两大职能作用，积极优化营商环境，多措并举提高服务水平，为促进经济社会发展发挥了应有的作用。”日前，市住房公积金管理中心党组书记、主任柳森在接受今日邓州采访时说。

柳森说，今年以来，市住房公积金管理中心积极响应市委市政府关于优化营商环境条例有关要求，开展以“服务发展、服务企业、服务群众”为目标，以“真城服务，倡导敬业精神，全新奉献，创建文明行业”为主题的调研和宣传活动，坚持问题导向，强化监督问责，不断提升中心服务能力、服务水平和服务质量。特别是借助“万人助万企”活动，通过入户调查、上门走访、政策宣讲等形式，深入把握企业和职工在公积金使用过程中存在的“难点”“堵点”和“痛点”。

针对当前部分企业与职工对政策不了解，部分小微企业为降低企业成本，为职工缴纳公积金意愿不强等问题，柳森说，市住房公积金管理中心通过多种途径破解难题，提升服务水平。

一方面增加业务办理渠道。开通微信及网厅线上办理公积金业务，为广大企业及缴存职工提供便捷、高效、安全的注册及绑定方式，缴存职工可以通过邓州公积金微信公众号及邓州公积金网厅绑定系统办理业务，实现在手机上办理公积金缴存、提取、还款等业务，切实满足职工个性化、智慧化、便捷化的使用需求，进一步提升办事途径和效率。

另一方面完善窗口服务制度。包括实施首问负责和一次性告知制度，要求引导员及公积金业务窗口初审柜员依据业务量大小和业务复杂程度进行合理确定，并实行动态管理方式，满足特殊业务或群体的需要;实施预约服务、帮办代办服务、便民服务和绿色通道制度，简化审批流程、容缺办理，各业务科长带头梳理业务办理流程，简化审批手续，缩短审批时间;实施“好差评”制度，延伸服务触角，力争做到真情接待零距离、真心办事零差错、真诚服务零投诉。实行业务初审制，安排人员在咨询查询区初步审查职工所需携带的材料，发现材料不齐全的及时提醒，减少职工等候和往返时间。初审柜员每日轮换，做到每人都熟练掌握前台的所有业务。

柳森说，目前梳理公示的44项服务事项中，有22项实现了全程网办和“不见面审批”。梳理展示的购房提取和偿还贷款本息提取等“跨省通办”服务事项，均实现了全程网办。

近年来，市住房公积金管理中心贷款作用更加凸显。公积金贷款具有低利率、低首付的优势，可以有力增强职工解决住房问题的能力，提升职工购房意愿。规范公积金缴存，扩大制度覆盖面，不仅可以让更多人使用公积金低成本解决住房问题，还可以进一步壮大资金池，保障更多资金用于住房贷款，支持房地产市场平稳健康发展。

柳森说，下一步，市住房公积金管理中心将根据市场环境及时做出调整，做好金牌店小二，为邓州建设中等城市添砖加瓦，作出积极贡献。