邓州网讯  “问题已经解决了，谢谢你们，影院已经把退票改签的功能上架了。”日前，市市场监管局工作人员收到网络投诉人唐先生的微信回复，一件由第三方服务平台线上购买电影票无法退款引发的消费纠纷圆满解决。

2月初，市场监管局收到市长信箱留言转办工作函，消费者唐先生称本人于1月26日在第三方服务平台线上购买了两张我市某影院电影票，后因有事想要退票，结果发现第三方服务平台APP无退票通道，商家未开通退票功能。市场监管局立即安排工作人员对此事进行调查处理，经联系投诉人唐先生，得知其已外出到深圳打工，遂加了微信，让其通过微信提供了消费付款记录及电子电影票等证据资料。

为了弄清未开通网上退票功能的原因，市场监管局工作人员先后和第三方服务平台总部及影院联系，经落实得知，该影院春节前刚上线线上业务，由于缺乏管理人员，业务不熟悉，未能及时开通线上购票退款功能，第三方服务平台公司春节前业务繁忙，疏于平台主体监督，亦有责任。认识到存在的问题后，影院负责人积极主动和投诉人进行沟通并达成谅解，表示愿意立即开通网上退款功能。