邓州网讯  4月20日下午，已过了下班时间，市政务服务大厅医保窗口的工作人员仍然在忙碌着，原来是家住裴营乡的陈先生在下班时拿着其孩子的门诊资料来到窗口，抱着试一试的态度看是否能够办理医保业务，工作人员考虑到陈先生来往不便，于是便热情地接待了他。

通过与病人家属交流，了解到陈先生的孩子因患尿毒症，肾移植手术后正在进行门诊抗排异治疗，由于病人长期不在本地，家属又不了解医保异地门诊报销相关政策，高达12次的门诊治疗均未报销，给家庭造成严重的经济负担。了解情况后，工作人员详细为病人家属讲解门诊慢性病异地就医的报销流程、报销比例等医保政策，主动加班核算该病人的治疗费用，这一暖心的行为让陈先生十分感动。

“‘延时服务’‘绿色通道’‘快递邮寄’等方式，是我局扎实推进‘我为群众办实事’实践活动，助推营商环境再优化，提高政务服务的质量和效率地具体实施。下一步，我们将不断增强为民服务的意识，切实把参保群众的冷暖惦记于心、践行于实。”该局党组书记、局长马艳霞说。