邓州网讯 今年以来，邓州农商银行积极拓宽工作思路、创新工作模式，通过强化营销宣传、提升服务品质、健全激励机制等有力举措，持续推进社保卡、自助设备等多项业务指标取得优良成绩，网络金融业务发展成效显著。截至8月底，该行银行卡存款余额达83亿元，较年初新增10亿元;社保卡发行量达120万张，激活率达87.92%;电子银行累计签约31万余户，累计拓展线上金融缴费场景60个，荣获全省农信社2022年度网络金融业务竞赛市县行社二等奖。

强化营销宣传，业务拓展有广度。一是紧盯网点获客。充分发挥营业网点大堂经理、柜员“一站式”营销组合作用，优化固化网点营销流程，抓好新开户手机银行签约、跟进激活，引导客户正确使用手机银行的查询、转账和缴费等功能，提升客户使用意愿和使用满意度，同时做好存、贷款、信用卡等金融产品的联动营销，着力提升电子银行业务市场占有率。二是抓实外拓营销。强化网点日常外拓走访，开展交叉营销，力争拓展一户、活跃一户，同时紧抓商户拓展初期维护的“黄金期”，在收单商户维护上做到当面营销、当时布码、当即答疑。三是拓展场景金融。牢固树立“场景为王”的经营理念，大力推进金燕e缴费、商超、智慧医疗、无感停车等重点领域营销，持续拓展和丰富场景应用项目，进一步拓宽了金融服务广度与深度。四是强化活动宣传。持续开展特惠观影、购物满减、电费福利日等活动，利用微信公众号、厅堂及外拓宣传等方式同时开展线上及线下多渠道全方位的活动宣传，不断提升宣传覆盖面及活动触客率。

做好跟踪回访，服务客户有速度。该行在注重拓展新用户的基础上不断强化服务、重视后期维护，持续做好客户跟踪回访，对于客户在电子银行产品使用过程中存在的各类问题，做到快速知晓、快速解决。一方面，通过在微信公众号及时推送各类电子银行产品操作演示步骤、功能简介、更新提示等，向客户普及电子银行业务使用基本常识;另一方面，各营业网点根据实际情况分别建立客户工作微信群，安排专人负责在群内解答解决客户电子银行业务相关问题，对于线上不能解决的疑难杂症，第一时间上门服务，现场为客户解决问题。同时，对电子银行业务使用率较低或长期不动的客户，通过电话或上门回访，了解客户使用率低的原因，现场指导客户安装及具体业务操作流程，切实提升客户使用率和满意度。

着重提升问效，靶向发力有准度。一是强化考核问效。该行紧密结合省联社、市办目标任务和工作要求，制定了切合本行实际、可量化的网络金融业务考核评估方案，明确各项指标任务，将目标任务分解至每家支行、每名员工，并纳入绩效考核，同时根据任务完成情况动态调整考核方向，适时加大奖惩力度，形成“人人有任务、人人有压力、人人有责任”的工作局面，不断激发员工的积极性和潜能。二是强化培训提升。该行电子银行部通过定期组织线上或线下专题培训、组织先进经验交流、网点实地辅导等途径，加强对各基层支行网络金融业务的指导，及时收集基层支行反馈的问题，并一一列出解决办法，使员工熟知网络金融各项知识，吃透考核规则、抓准得分要点，明确营销方向及技巧，不断提升客户服务质效。三是优化自助设备。通过对全辖所有自助设备进行排查，充分调研评估存量自助设备运营效率，对部分低效终端设备进行逐步关停、减量或转移，进一步优化资源配置，提高自助设备运营效率。同时加强自助设备库存现金的日常查询、监测工作，合理匡算用量，及时调整加钞频次、周期，减少自助设备占款，不断提高设备现金利用率和集约化管理水平。截至8月底，该行自助设备现金利用率达74.75%，同比上升21.67个百分点。