邓州网讯 “我的营业执照咋还没批下来呢?能帮我查一下吗?”“邓州市政务客服为您服务，这边没有查到您的办件信息，请核对您的个人信息和上传网站是否准确。这边把网址发给您，您可以再次登录办理，也可以选择线下办理……”

近日，打算在做首饰加工行业的市民王涛，在线上办理营业执照时遇到了困难，而在“邓州市政务服务”公众号下的“政务客服”专栏找到了答案，政务客服人员线上为他进行详细解答。

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，为广大群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务，市行政审批服务中心结合实际，推行“首席政务客服”制度，为企业和群众提供线上政务咨询服务。

“通过调研，我们了解到，不少群众到政务服务大厅仅仅是咨询一些办事流程、转社保医保之类的事，并不是办具体事项，完全可以通过线上完成。基于此，我们决定推行‘首席政务客服’制度，选派政治素养高、服务意识强、服务态度好、业务能力高的首席代表和业务骨干为首席政务客服人员，为企业和群众提供一对一专属服务。”市行政审批服务中心相关负责人表示。