邓州网讯 “市行政审批服务中心是全市优化营商环境的主战场、政府形象的主窗口、便民利企的主力军。2024年，我们将重点围绕营商环境‘创新升级’行动，以提升企业、群众的获得感和满意度为导向，持续深化‘放管服’改革，优化政务营商环境，着力在政务服务改革创新、服务体系建设、大厅规范化管理上下功夫，持续提升服务水平。”近日，市行政审批服务中心党支部书记、主任孙红丽在接受采访时表示。

“一件事一次办”

提高服务效率

今年，市行政审批服务中心将如何实施“一件事一次办”，提高政务服务效率和便利性，方便企业和办事群众?

孙红丽：今年我们将继续积极与上级相关单位对接，完善“一件事一次办”联办平台，进一步扩大“一件事一次办”事项范围，强化部门间业务协同、系统联通和数据共享，围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化，大幅减时间、减环节、减材料、减跑动。同时，加强宣传引导，做好政策解读，不断提高社会知晓度，有效引导企业群众一次申请，多事项同时办理、统一发证，减少群众跑动次数和材料重复提交，积极营造有利于推进“一件事一次办”的良好氛围。与此同时，推进容缺事项承诺办。以政务服务部门清楚告知、企业和群众诚信守诺为基础，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，全面推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，提高政务服务效率和便利性。

完善服务体系

提高服务水平

2024年，市行政审批服务中心将怎样进一步完善政务服务体系，提高服务水平，推动城乡居民政务服务一体化均等化水平持续提升?

孙红丽：一是持续推进政务服务事项标准化建设。进一步健全政务服务事项动态管理机制，严格依照清单实施行政许可，确保事项“应进必进”和“清单之外无审批”。二是持续推进政务服务质量和满意度提升。中心将立足政务“小切口”推动服务“大提升”，一方面大力推行“首席政务客服”，严选客服团队，全天候在线担任咨询员、导办员、帮办员，将咨询服务、预审服务、帮办服务等前置化，实现“智能问答+专人专事”服务;另一方面持续拓宽监督投诉渠道，公布投诉二维码、监督电话、意见箱等，定期开展问卷调查，结合AI人工智能回访、有诉即办等途径，着力解决企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点，推动服务质效双提升，争取今年省评位次继续提高。

文明规范服务

提高服务效能

市政务服务大厅作为服务群众的窗口，在实现文明规范服务方面，今年将通过哪些举措来规范管理，进一步提高服务效能?

孙红丽：一是进一步加强政务服务中心作风纪律建设，强化作风整治力度，全面促使大厅窗口人员优化服务态度、培育优良作风、提升职业素养、树立良好形象。二是持续推进政务服务中心窗口效能评价。结合政务服务工作开展情况和考核指挥棒，动态调整评价办法。同时，开展星级窗口和星级工作人员评比，以考核为导向，以标兵为引领，实现文明服务和规范服务新突破，进一步提高企业群众满意度获得感。