邓州网讯 网格员是服务基层治理体系的重要角色，是连通小区和居民的关键枢纽，更是构建基层治理体系不可或缺的一环。湍河街道御豪庭社区四级网格员王晶，就是这样一名扎根小区、服务社区的网格员。在参加网格化工作三年以来，她不断完善“居物管网”四级联动体系，成为社情民意的“活字典”，甘当社区服务的“螺丝钉”，争做社会治理的“小管家”，以自己的默默奉献托起群众的“大幸福”。

用脚步丈量网格 做社情民意的“活字典”

湍河街道御豪庭社区，辖御豪庭、财富家天下、皇马观邸3个小区14个网格，常住人口9000余人。面对规模庞大的社区，王晶带领14名五级网格员，采用“线上＋线下”的方式，登门入户，宣传政策法规、排查安全隐患、化解邻里矛盾、代办公共服务。

同时，充分利用网格APP，及时上报处理各种社会管理事件，依托已组建的14个网格微信群，将辖区集中“痛点”逐一列入“五情联动大数据”，形成从问题线索的发现、甄别、上报，到流转、交办、处置、反馈、办结的闭环机制。经过长期细致调研和全面精准排查，王晶做到网格情况心中有数，对居民信息熟捻于心，实现“服务无遗漏、管理无缝隙”。

用真情温暖人心 做社区服务的“螺丝钉”

“眼勤、手勤加腿勤，做一颗社区服务‘螺丝钉’。”对如何到群众中去，王晶有着自己的“工作经”。

33栋楼，52个单元，2832户群众，每一组数字的背后都是满满的爱心和饱含艰辛的汗水。2024年以来，王晶主动对接联系市平安建设促进中心，积极引进“网格之家”便民服务站点，开辟群众活动场所2间，成功入驻了家政服务、便民跑腿等公益性项目，常态化服务社区居民；协助开展“年货节进网格”“文化进网格、书画到万家”等公益性活动，不间断活跃网格氛围。

同时，以“网格之家”为载体，先后组织开展各类公益性、服务性活动11场次，帮助王某等特困群体手工商品96件上架，同时帮扶辖区17名孤寡老人。

用真心感化群众 做社会治理的“小管家”

家住御豪庭小区的李某，于2017年购得房屋后，连续7年未入住，2024年春节返家后发现天花板滴水，李某认为是房屋质量问题，向开发商反映，开发商则认为房屋交付时未发现此现象，现在的漏水和房屋质量没关系，双方互不相让。

王晶听说此事后，组织“居物管网”工作人员与双方进行沟通，动之以情、晓之以理，双方最终达成共识，由开发商负责房顶漏水的修缮工作，再由业主做好室内维护。至此，这起由房屋漏水引起的矛盾纠纷，最终得以妥善解决，双方握手言和。

从互不相让、剑拔弩张到互相理解、互帮互助，在王晶等网格员的努力下，这样的反转场景并不少见。

“我愿意继续守好基层网格员工作岗位，甘做居民‘解忧人’，为社区群众的大幸福贡献自己微小的光和热。”王晶说。