邓州网讯 为提升消费者权益保护质效，勠力打造规范公正的消费环境，持续优化营商环境，近日，市市场监管局召开12315业务培训及规范处理职业索赔行为工作会议。

12315投诉举报指挥中心对《邓州市市场监督管理局关于印发落实规范处理职业索赔行为纪检监察建议工作方案的通知》进行了解读。同时，梳理总结了投诉举报依据的法律法规，投诉举报的定义、受理、解决途径、时限以及实际工作中的难点堵点，对于12315的承办要求、结果反馈、工单退回、工单延期等一系列环节进行了规范性讲解。

下一步，市场监管部门将整合行政资源，邀请公安局、司法局、12345政务服务热线等相关单位开展座谈会，共同探讨整治恶意职业索赔人策略，梳理汇总职业索赔、职业举报人的相关信息，建立部门间信息共享与协作工作机制，规范处理职业索赔问题，进一步优化营商环境、构建良好市场经营秩序。