邓州网讯 2月25日，我市某小区住户袁女士将一面印有“市场监管显担当，为民维权办实事”的锦旗送到了市市场监管局，感谢市场监管局主动靠前服务，为民解忧纾难。

据悉，2月中旬袁女士突然收到水费欠费提醒短信，随后便在水费缴纳平台上查询，结果显示自家水费欠费794元。袁女士感到不可思议，是不是自己遇到了“天价水费”?于是便拨打了12315消费者投诉举报热线，投诉市自来水公司向自己高额收取水费。

接诉后，市12315指挥中心立即通知市自来水公司领取投诉工单，向该公司了解邓州辖区自来水价格、用户水表安装等情况。随后要求自来水公司立即组织开展自查自纠，限期反馈自查情况，并组织相关执法人员跟进案件。

经查实，袁女士家新装的智能水表因通讯故障导致用水数据传输不准，存在每月欠缴不定金额水费情况，后经自来水公司技术人员对智能水表数据故障问题进行修复，将之前袁女士欠缴水费进行累计汇总，致使其本月累计水费过高。随后，市场监管局组织双方进行现场协调，双方误会解开，袁女士对处理结果表示认可和满意。

下一步，市市场监管局将围绕投诉举报源头预防、前端化解、未病治理，以“精益求精”提“质点”、“靶向治疗”解“痛点”、“久久为攻”通“堵点”，持续提高投诉举报处置效率和群众满意度，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。