邓州网讯 为进一步提升自然资源部门12345市民热线办理质效，筑牢为民服务阵地，近日，市自然资源和规划局特邀市12345市民热线负责人，现场开展专题业务提升培训座谈会。该局相关负责同志和全体执法人员参加了培训座谈。

培训会上，市12345市民热线负责人结合目前自然资源和规划领域热线反映和办理工作开展情况，围绕12345市民热线的功能定位、政策依据、办理要求、典型案例及先进经验等方面，做了系统全面、内容详实的专题讲授，并就中心城区城乡规划方面民生诉求典型案例，分享了“部门执法+街道统筹+村委联动”的治理、调解模式。

同时，针对中心城区自然资源和规划领域业务特性，聚焦法律法规实操运用场景，围绕群众高频关注的违建投诉、规划许可、邻里规划纠纷等诉求类型，通过案例复盘拆解法律适用要点与协同工作方法，对涉及12345市民热线工单处理和回复作出了具体解读分析。

在交流研讨环节，执法工作人员结合工作实际，聚焦规划日常执法工作，主动提出违建处置、诉求疏导、跨部门协同衔接时遇到的相关问题和疑难点，12345市民热线负责人对此都做了全面详细的解疑答惑。

该局相关负责人表示，通过这次业务提升培训，进一步明确了12345热线工作的规范化要求，为提升自然资源和规划领域热线办理专业化水平、筑牢民生服务“连心线”奠定了坚实基础。