当天下午，富民支行大堂经理刘雅雪像往常一样正热情地为客户解疑答惑。当她一转身，发现一位残疾人客户许某正拄着拐棍走进营业大厅。刘雅雪赶忙上前搀扶许某，发现这位客户腿部严重残疾，仅能靠膝关节支撑辅以拐杖行走，身高自然也比常人矮不少。为了更好地为许某服务，刘雅雪立刻蹲了下来，与许某交谈。了解到她要办理兑换钱币业务，刘雅雪迅速接过许某手中的钱，并将许某引领到VIP窗口，将她要兑换的1100元零钱递进去，工作人员两分钟不到就将11张壹佰元面值的全新连号纸币递交给她。整个过程，刘雅雪都保持半蹲姿势，对许某嘘寒问暖，了解其生活状况，勉励她要自立、自信、自强。许某对刘雅雪的服务赞不绝口，这就出现了文章开头的一幕。

        办理完业务，刘雅雪一直将许某送上在外等候的三轮车上，并为许某送上了农商银行的新年礼物（春联、米、面、食用油等），祝福她的生活越来越好。