邓州网讯 “现在办理出院手续不用再来回跑，省心省力，方便多了！”在市人民医院住院部一楼大厅，正在为家人办理出院结算的市民小程满意地说。近日，市人民医院出台了优化患者出入院流程方案，使患者办理出入院手续更加方便快捷，这是该院着力提升患者就医体验的又一举措。

    近年来，市人民医院始终坚持“人民医院为人民”的服务宗旨，以病人为中心，以群众满意为目标，通过优化就医环境、创新服务模式、改进服务流程，不断提升患者的获得感，持续改善人民群众的就医体验，提升了服务品质，促进了医患和谐。今年1月被国家卫生计生委授予“2016年改善医疗服务示范医院”。

    创新服务举措，提高患者就医获得感

    对医院北区门诊楼服务大厅升级改造，扩展大厅内部空间，缓解挂号窗口、收费窗口、取药窗口拥堵现象，就医环境显著改善；完成门诊楼楼道地板、诊室、标示牌等导入工作，便于患者就诊；在院内车位紧缺的情况下，把医院西侧储备用地改建为停车场，缓解了院内停车压力，方便患者及患者家属停车。

    在门诊楼和医技楼安装排队叫号系统，开设检查候诊区，使就医秩序得到改善，提高了医务人员的工作效率和患者的就医体验。推出医院移动服务智能平台，上线“就医宝”和“微导诊”APP软件，拓宽预约挂号渠道，方便患者诊间支付、在线查阅检查检验报告。完成无线网络平台搭建，实现免费WiFi无线网络全院覆盖。开设郑平均、刘方全、沙富兴、王达建4个名医工作室，并为每个工作室配备1名专职护士，诊疗服务的质量和效率明显提高，为患者带来了更多的就医获得感；推行“1+1+N”医疗服务新模式，先后与赵集卫生院、罗庄卫生院等11个基层医疗机构建立纵向松散型医疗联合体，加大与中日医院、武汉协和医院、解放军武汉总院、郑大一附院、省人民医院等上级医疗机构技术协作力度，切实开展双向转诊工作；为全市796名村医颁发基层医生聘书，选派30余名医护专家到协作单位坐诊讲课，上门提供服务，方便农村基层群众就医；成立医院远程会诊中心，在与武汉协和医院、省人民医院和郑大一附院搭建远程会诊平台的基础上，积极与省远程数字病理诊断平台系统进行对接，成功搭建远程病理诊断平台，让患者在医院就能够享受到省级专家更权威、更优质的医疗服务。

    提升服务实力，打造区域诊疗新高地

    修订完善门诊服务流程规范、门诊高峰时段分流患者工作预案、门诊突发紧急意外事件处理预案等多项工作制度，使门诊服务流程更加科学规范；健全完善急诊绿色通道管理制度及流程，增置4辆救护车，急危重症患者抢救的及时性和成功率得到了大幅度提高；优化院内多学科综合诊疗会诊流程，院内会诊质量和效率显著提升。

    近年来，该院坚持人才立院、科教兴院、技术强院的发展理念，围绕丹江口库区区域医疗中心建设目标，持续推进人才及专科建设和新技术准入工作，医院人员结构渐趋合理、学科群体初具规模、技术实力持续增强。去年6月，该院肾病内分泌科顺利通过省卫计委专家组河南省县级重点专科中期评估考核；去年9月，该院神经外科继攀高峰，顺利通过了2017年河南省县级临床重点专科建设项目综合评审，使该院成为河南省唯一一家拥有2个省级临床重点专科的县级医院。此外，该院成功与中日医院、武汉协和医院签署技术协作协议；加入国家临床重点专科疼痛专科医联体，被中华医学会疼痛分会授予“全国疼痛诊疗标杆科室”和“丹江口库区区域性疼痛诊疗中心”称号；成立腔镜微创诊疗中心、介入诊疗中心，进一步整合全院医疗资源，提升诊疗效率。

    履行社会责任，扩大健康服务覆盖面

    利用“世界糖尿病日”“艾滋病防治日”“世界防治结核病日”等主题日活动，通过设立义诊咨询台、摆放宣传板面、发放健康教育资料等形式对广大市民进行面对面的健康指导服务，增强大家的健康意识。邀请华中科技大学同济医学院附属协和医院、解放军武汉总院、省人民医院等国内知名医院专家团队来院举办大型义诊活动8次，组织医疗服务团队赴都司、林扒、十林、龙堰等乡镇开展“送医下乡”义诊活动10余次，先后为6000多名群众提供免费诊疗服务。组织专家参加电视台录制的“健康面对面”节目12期，普及健康知识，受到广大人民群众的一致好评。认真落实市委、市政府的决策部署，对杏山医院进行接收代管，积极为杏山旅游管理区10800名居民提供优质医疗服务和基本公共卫生服务。