邓州网讯 他，穿着一身电力工装，面带微笑，一副儒雅、干练、睿智的样子，说话娓娓道来，办事思路清晰，充满了工作热情，亲和力感染力极强，使人不由自主便生敬意……他就是我市供电公司总经理代鑫波。

“两度”换“一度” 让优质服务暖心

    “您好，我是供电公司的，您需要什么帮助？”这是市供电公司开通总经理热线所问最多的问题；

    “您好，您认为供电服务存在哪些问题？用电方面还有哪些困难？”这是供电公司开展客户大走访活动调查问卷上，客户回答最多的问题……

    去年以来，市民悄悄发现，用电质量和用电服务在发生着巨大的变化。家住教育路的王先生深有体会，在他居住的小区出现电力故障后，他试着拨通了供电公司公开的用电抢修电话，不到10分钟，包片的维修师傅就赶来抢修了，这让大家都感到前所未有的高兴和温暖。

    代鑫波告诉记者，市供电公司在河南电力系统率先建立“用心服务指挥中心”，公司的工作目标就是用“互联网的速度和雷锋的态度”换取客户的满意度。公司将1403名员工分为五级客户经理，不能解决的问题，逐级上报，直到全部解决。以前缺乏与客户的沟通交流，让群众对电力部门有了诸多看法。现在利用互联网这个平台，建立四级微信群，让用电信息和服务需求快速在客户和电力职工之间传递，并向社会公开总经理热线，让信息多跑路，让群众少跑路，方便办理业务。

    供电公司按照“敲开门、见着人、拉上话、连上心、送服务”的要求，开展全市53万客户“大走访”活动，公司领导率先带队对分包的111家产业集聚区重点企业全部登门走访一遍。班子成员、部室主任每月对分包企业电话回访，每季度对分包企业现场走访，征求意见建议，开展网格化服务，使客户安心生产、舒心用电。

大手笔，大跨越，实现邓州速度

    前不久，在国家电网公司“两会”上，我市供电公司作为唯一的县级供电企业，被授予国家电网公司先进集体。这一年，我市电力发生了翻天覆地的变化。

    在市委市政府高度重视下，供电公司利用42天时间，建成了一座35千伏变电站，于去年12月31日投运送电。同时完成在一年时间内全市53万户智能表计的免费更换工作，在全省18个地市107个县推进速度最快，被省电力公司称为“邓州速度”。

    “十三五”期间我市电网计划总投资24亿元，仅2016年就投资3个亿，投资力度在全省107个县市中排名第一。代鑫波多次与省、市电力公司沟通汇报我市电网薄弱现状，取得上级对我市电力事业发展的支持，2016年7月，我市被河南省电力公司确定为“小康社会电气化示范县”、“机井通电示范县”、“配网自动化示范县”。这意味着我市将享受更多的优惠政策支持，电网投资会进一步加大，我市电网将进入一个快速发展的黄金时期。

    代鑫波到我市后，提出“三新”和“三盼”，“三新”即“新班子、新形象、新作为”，“三盼”即“各级党委的期盼、邓州180万人民的期盼、公司1403名干部职工的期盼”，全力打造坚强智能电网，为我市经济社会发展提供可靠电力支撑。在他的努力和带动下，供电公司实现了两个转变，一是电网建设项目多、任务重、成绩大。二是供电服务提升快、效果好、受到广泛赞誉。他在供电公司推行绩效管理，倡导人尽其才、才尽其用，多劳多得；打造双升通道，职务提升，待遇提高，激发了员工内在动力。5个月时间逐步完成绩效管理体系建设，使员工明白在工作中做什么、为什么做、谁来做、做到什么程度。2016年，公司在南阳各县公司综合管理同业对标排名由2015年的第10名上升到第1名。

舍小家，为大家，无怨无悔

    代鑫波至今还清晰地记得，2015年10月16日宣布他来到邓州电力公司就职的那天晚上，整整一夜他没有合眼。那一夜，他确立了我市供电公司五年规划的思路、目标和任务，对我市供电公司的发展有了一个全新的蓝图。第二天他拿上被褥和日常生活用品就立即赶到了邓州。仅用一个月时间，代鑫波走遍了全乡28个乡镇办和4个街区，全面了解掌握全市的电力情况，先在心里有个“谱”。

    代鑫波说，深入基层，深入一线，有利于决策部署。在我市的城乡经常有他忙碌的身影，在大家眼里他根本不是什么老总，就是一个地道的有经验的电力维修工程师。去年2月一个周末的上午，他带队对跳闸频繁的环十线进行全线巡视，查找跳闸原因。全长16.8公里的环十线大部分在田地中间，初春的麦田有很多刚浇过返青水，一踩就是一脚泥。他不顾泥泞，过麦田、穿田埂、跨沟壑，从西一环一直巡视到文渠乡边界的最后一级杆塔……

    去年6月5日晚，我市东南部出现强对流雷暴大风天气，汲滩镇孙庄村受灾严重，大树被大风刮倒，压断了供电线路。他带着抢修队伍赶往受灾最重的几个乡镇。在孙庄村，他不顾玉米地里的泥水很深，打开车门就往电线杆边上跑，拽着电线就开始检查。在村头维修，在街道地下电缆窖井里抢修，与员工一起吃已放凉的面条……

    代鑫波来我市电力公司已经15个月了，对常年不能回家与妻儿父母团圆的他来说，这400多个日夜有时候觉得很长，有时候觉得很短。在这400多天里，他回家的天数不超过10天。代鑫波是父母的骄傲，以前在开封工作的时候，无论多晚，每天他都坚持去看望父母。调到我市以后，他只能在每个星期天给母亲打个电话问候一下。提起去年不幸离世的父亲，代鑫波的眼眶有点湿润了，父亲弥留之际他还在岗位上忙碌，每每想起，这让他有种难以割舍的心痛和遗憾。

    在他的手机里。与儿子的微信对话更让人心酸，“爸爸，你什么时候回来？”“有些忙，回不了！”“爸爸，你这个星期能回来吗？”“回不了！”“爸爸，你这次开会能回家一趟吗？”“我要看看开会的时间安排！” ……

    手机屏上，父子俩的对话就如此简单，问题也只有一个。也许正值青春年少的儿子最大的愿望就是父亲能回家一趟，陪他打打篮球，陪他聊聊远大的理想。然而，在无数次的询问中，父亲依旧没有如约回家，因为他没有节假日。在除夕合家欢乐的夜晚，他还在寒风中对电力设备进行检查，确保我市180万人民能看好春晚，大年初一他还奋战在一线，为的是大家过个祥和美好的新年。他是受习近平总书记接见的焦裕禄式的好干部，对待工作永葆热忱，他就像是一只不知疲倦的陀螺，充满活力。

    对于这些无法享受的亲情，代鑫波并不后悔，他告诉记者，邓州的电力工作任务很重，老百姓的期望值还很高，国家和省市给予邓州电力很多有利的发展时机，要抢抓机遇，让电力更好的为老百姓服务，因为群众利益比啥都大！