邓州网讯 “一个电话，不用跑腿，供电公司就来人调查勘察设计，架设了新变压器，解决了低电压问题，方便，真方便！”11月19日，家住城区仲景东台区的用户薛先生，谈及现在的供电服务这样说道。

    “‘一切用电问题、一切涉电事件、一切员工言行’，凡是邓州用电的‘三个一切’问题均可致电总经理热线。”公司对用户反映的问题会及时汇总研究，跟踪调查处理，尽最快速度解决。

    今年夏季因为持续高温，用电负荷大导致薛先生所在台区变压器过负荷，出现低电压现象，变压器烧毁，薛先生通过拨打市供电公司总经理热线83977777，反映了低电压问题，供电公司高度重视涉及民生的用电问题，开辟低电压治理绿色通道、特事特办，在3天内对该台区进行了负荷分割，架设了新变压器，彻底解决了低电压问题，确保了客户用上舒心电。像薛先生这样方便的生活得益于市供电公司开通的总经理热线电话服务业务。

    今年5月份，该公司针对邓州地域面积大、人口多以及安全生产任务重的实际，把优质服务作为头等大事来抓，开通了总经理热线，向社会公开号码，加强和用户沟通，用心服务千家万户。

    “开通总经理热线，为的是给用户提供优质、高效、便捷的用电服务，让信息多跑路，让客户少跑腿，方便业务办理。”市供电公司总经理代鑫波说。

    为了提高该热线的接通率和员工的服务能力，该公司制定了总经理热线来电考核办法，要求值班人员严格按照规范接听电话，并根据受理内容分类填单、调查处理、回复客户，进行满意度回访。该公司每周还将受理情况及处理结果统计汇总，在周例会上进行通报，作为考核员工的依据。

    数据显示，今年8、9、10三个月，该公司用心服务指挥中心共接到总经理热线电话2873件，其中敏感事件累计71件，全部处理到位，客户满意率达100%。

    除开通总经理热线服务外，近年来，该公司还开展了客户大走访、服务企业“三跟进”、互联网+雷锋供电服务等活动，确保客户用上安全电、放心电。