邓州网讯 “在这里办证、审证便捷、高效，工作人员业务精熟、微笑服务，对我们的疑问终始是耐心解答，真是我们司机的‘贴心人’！”有着9年驾龄的张广生拿着刚审验出来的本子笑容满面地说。

    市交通运政服务大厅位于市南一环西段，2011年，为方便运政管理和驾乘人员办理业务，交通运管局将客运、货运、维修、出租、驾管、从业资格证管理等各科室对外业务统一集中，改造建设了新的运政服务大厅。

    记者走进服务大厅，前来办理业务的人群自觉站成两队，旁边是满脸笑容、身着制服的引导员。 

    据负责人宋晓燕介绍，服务大厅按照建设“服务型窗口”的工作要求，强化业务培训、提高服务水平，着力打造让“群众满意的阳光运政”。

    “前几天，下班后我正要吃晚饭，接到电话说一个外地回来的司机要赶火车走，于是我马上去单位帮他审验道路运输人员从业资格证。”大厅一名工作人员说，加班已成了大家的家常便饭，我们力争让“服务无死角”。

    近年来，服务大厅以依法行政和高效便民为指导方针，要求所有工作人员制服上岗、进行微笑和站立式服务，严格按流程为驾乘人员办理业务。定时不定时进行运政法规、政策、安全等业务的培训和抽查。引导和鼓励窗口工作人员钻研业务，大力营造比业务、比服务、比贡献的良好氛围。大厅结合运管自身工作实际，推行“服务承诺制”、“首问负责制”，提升服务水平和细节，他们提出了仪容仪表再大方一些，服务再主动一些，微笑再真诚一些，态度再和蔼一些，说话再热情一些，为群众服务再多想一些的“六再”服务要求。

    近年来，大厅通过不断提升窗口服务质量，树立了交通行业的新形象。自大厅建立以来，已累计审查从业资格证1.5万人，其他服务人次8000余人次。