邓州网讯 爆竹声声辞旧岁。2月7日除夕夜，万家团聚，辞旧迎新。而此时，市供电公司400余名干部员工正坚守在保电一线。春节期间，供电公司全员、全心、全方位、全力量做好保电服务工作，用责任与奉献保障了全市180万群众温暖亮堂过大年。

    “三不发生”，是目标，更是承诺

    “不发生一条线路跳闸、不发生一台配变烧毁、不发生一起投诉工单”。2月4日，在供电公司春节保电工作会议上，该公司总经理代鑫波进一步重申了“三不发生”的工作目标，这也是供电公司对广大客户的庄重承诺。围绕这一目标，供电公司未雨绸缪，提前做好准备。

    “从去年12月份开始，我们就着手开展春节保电工作，加快农网升级改造工程建设，加快技改大修及配网工程进度，开展低电压整治。”公司运维部主任王强介绍，“在春节前，完成了35千伏桑庄变电站增容改造等6项春节保电重点工程建设，对106个低电压台区进行改造，提升了供电能力，有效保障了春节期间供电安全可靠。”

    分析今年以来电网运行薄弱环节，对全市配电线路进行拉网式排查消缺，更换变压器35台，更换低压刀闸46组，对远抄系统监测出的420个三相负荷不平衡的台区合理调整负荷。清理线路通道，避免树障引起线路跳闸，以最良好的电网迎接春节用电。

    邓州外出务工人员多，春节集中返乡易造成供电设备过负荷。“我们对外出务工人员返乡比较集中的乡镇进行摸底调查，对可能发生设备过载的台区提前做好预案，调配备用变压器以备抢修急用。”该公司乡镇供电所管理部负责人秦恒宇表示。

    成立春节保电工作领导小组，下设供电保障工作组、优质服务工作组等6个应急小组，从组织上、技术上、保障措施上对春节保供电进行周密部署。建立春节保电及优质服务网格化管理机制，做到人人都包户，户户有人包。

   岗位坚守，是责任，更是奉献

    2月7日上午，市供电公司总经理代鑫波再次主持召开春节保电值守部署会，强化责任，对加强春节值班、确保可靠供电进行再动员、再部署。

    除夕夜，当家家户户正围坐在电视机旁观看“春晚”这道年夜“大餐”时，供电公司办公楼用心服务指挥中心、调控中心调控大厅以及各基层单位的值班室内还灯火通明，从公司总经理、主管领导到各部门负责人、值班人员，都还坚守在工作岗位，密切关注电网运行情况。公司的41支抢修队伍，52台抢修车辆，400余名保电人员24小时整装待命，一旦哪里出现用电问题，他们将以最快的速度奔赴现场进行抢修。

    在调度中心大厅，调控值班人员白秀敏正聚精会神地监控电网运行情况，实时查看电网负荷，关注重要设备运行、监视潮流分布，及时组织对区域电网进行电压调整，确保以最优质、可靠、稳定的电压质量向居民供电。

    “今晚邓州电网最高负荷已达27万千瓦，电网运行平稳。在除夕夜的关键时刻我们要当好‘守夜兵’，时刻保证邓州电网可靠运行，让光明照亮新年。”当日值班负责人白秀敏认真地说。

    在客户服务中心，坐席员正热情接听客户打来的咨询电话，认真记录每个电话内容，用心回答客户咨询的每一个问题，并不忘为客户送上新年祝福。

    晚上8点半，总经理代鑫波了解到城区有4台配变过负荷运行，便立即到过载台区实地查看。在过载的北京大道竹园台区，配电运维室两名员工早已在变压器旁严阵以待，一辆流动抢修车正在附近对线路进行巡视。代鑫波详细了解整体值守情况，叮嘱值守人员要密切关注设备状况，一旦出现问题要在最短时间快速处理。

    在鸳鸯二路的一个过负荷台区，两名供电员工正密切关注设备状况。抢修员柴静渊感慨道：“干我们这行，越是节日，越要坚守岗位。不能陪老人、孩子一起看春晚，总感觉有些愧对他们。”话语中带着遗憾，而眼神中却流露出坚决保供电的果敢与坚毅。

    用心服务，是要求，也是肯定

    春节期间，供电公司开展对全市52万客户“大走访大拜年”活动，赠送春联、年画，发放供电服务连心卡，做到敲开门、见着人，主动征求群众意见，确保客户满意。推行“互联网+”雷锋服务，推广“掌上电力”客户端，方便客户办理故障报修、业扩报装及缴费业务，用互联网的速度和雷锋的态度确保客户的满意度。

    2月2日晚，“福满穰原”迎新春文艺晚会在人民影院举行。为确保晚会可靠供电，供电公司采取“定人、定点、定责”的“三定”原则，8名保电人员、1辆抢修车和1台250千瓦发电车早早进入晚会现场，采用双电源供电，拉接保电电缆400余米，保电小组成员全程值守，为晚会成功举办提供了可靠的电力保障。

    2月8日，农历大年初一。当晚，腰店镇五龙村李文兵一家人正在吃团圆饭，家里突然停电了，他找到用电服务连心卡，拨通了客户经理孙军明的电话。正在台区巡视线路的孙军明很快来到李文兵家，经过检查发现是由于用电负荷过大造成家用空气开关烧坏，孙军明立即把随身携带的空气开关换上，从停电到恢复用电前后仅用了5分钟时间。心怀感激李文兵拨打95598客服电话称赞我市电力员工孙军明快捷及时的供电服务。

    这样的便捷服务，也出现在了白牛镇单桥村，该镇供电所员工文鹏在10分钟内就为客户解决了用电故障，再次用互联网的“速度”和“雷锋”般的服务态度换取了客户的满意度，以实际行动践行了“你用电，我用心”的服务承诺。

    正月初一上午，市四大班子领导到供电公司看望慰问节日期间坚守在工作一线的电力员工，对供电公司用心做好供电服务表示肯定，对公司为邓州经济社会发展作出的贡献表示感谢，并通过用心服务视频系统慰问公司干部员工拜年，祝愿供电公司早日实现国网公司标杆的“十三五”发展目标。