老妈妈志愿服务队、南阳新村绿城社工服务站、文明使者志愿服务站……这些或自发成立、或政府设置的组织已经成为汇聚爱心、播撒爱心的平台，它们名称朴实却声名远播。

陈骋、周树枝、李庆华……这些人或挥洒青春、或奉献余晖，积极投身志愿服务，以一己之力引领爱心迸发、传递，温暖社会。他们已经成为爱的代名词。

爱心发芽、茁壮成长需要适宜的“土壤”，这些爱心组织和志愿人员的涌现，都植根于郑州市金水区这片爱的沃土。近年来，金水区搭建平台、总结经验、积极探索、创新理念、汇聚各方力量，促使志愿服务制度化、规模化、常态化、规范化，在诸多方面走在全省前列，尤其是在服务空巢老人方面探索出一种切实有效的“311类家庭帮扶模式”，广受好评，做出了一个志愿服务的“金水样本”，推动了社会主义核心价值观的“金水实践”。

A 爱心涌动

1996年，家住郑州市金水区南阳新村街道办事处荣华社区的卢义勇退休了，在郑荣医院当按摩医师的他顿感失落。双目失明，又是孤寡老人，没有了领导同事的帮助，卢义勇在生活中遭遇很多难题，买菜做饭、日常家务都变得异常困难。

这年的除夕，卢义勇家里的下水道堵塞了，听着外面的鞭炮声，束手无策的他感到孤独和无助。无奈之下，他尝试到“老妈妈志愿服务队”寻求帮助。“老妈妈志愿服务队”队长周树枝二话不说，带上几个老姐妹就来到卢义勇家里，竹篾、皮搋子、铁丝等轮番上阵，最后直接下手挖，折腾了两个小时，疏通了下水道，卢义勇也过了一个舒心的春节。

更舒心的事儿还在后面。“老妈妈志愿服务队”了解到卢义勇的情况之后，队员们轮流帮忙，买菜做饭、陪同看病、拆洗被褥等都被服务队包下了。时至今日，已过了近19年，服务队的队员们爱心接力，把卢义勇的生活照顾得有条有理。

王月琴与服务队的相遇更是挽救了自己的生命。当年，王月琴接连遭遇不幸：老伴儿去世、儿子因病去世、家中失火，悲痛欲绝的王月琴当时“跳楼的心都有了”，真是不知道一个人该如何面对以后的生活。老妈妈志愿服务队得知消息后，组织队员凑钱给王月琴买了一整套全新被褥衣物，并对其进行长期有序的帮扶，重燃了王月琴的生活希望。

金水区南阳新村街道办事处荣华社区的“老妈妈志愿服务队”成立于1996年，这支由退休党员老妈妈组成的志愿服务队伍，年龄最大的84岁，最小的也有50多岁，平均年龄61岁。最初成立时，是为了防止小区里盗窃案的发生。如今，老妈妈们的主要任务是为社区里的病人组织捐款、为贫困学生买学习用品、为孤寡老人洗衣做饭等。队员们平时不舍得吃穿，却从自己微薄的退休工资中拿出一部分，参与公益事业，帮助社区群众。为农民工募集上千件过冬衣物送到工地;在社区、街头发放创建文明城市宣传品、铲除小广告，当义务交通监督员……她们没有轰轰烈烈的事迹，有的是点滴润心田的感动。

“我们是一群闲不住的老太太。”服务队队长周树枝说，队员们没有什么惊天动地的壮举，但相信“群众利益无小事”。眼下，“党员老妈妈服务队”已发展为拥有200多名队员，下辖文艺队、缝纫队等8个小分队的大团体。19年来，“老妈妈志愿服务队”共帮助过近万名居民，为困难群众募集捐款35万元。

在金水区，还活跃着另外一个鼎鼎大名的爱心组织——南阳新村绿城社工服务站。2005年7月，在街道办事处的支持下，由陈骋发起的河南省首个“社工进社区”试点工程在丰乐社区正式启动，同时，成立了全国第二家、河南省首家专业社工机构——绿城社工服务站，填补了中原社

工实务机构的空白。创立绿城社工服务站以来，陈骋利用业余时间发挥专业特长，实施“社工+义工”联动模式，组织义工义务为社区单亲、残疾、特困家庭子女、农村留守儿童、外来农民工子女提供学习、心理等专业服务，长期义务服务社区孤寡、空巢老人、残疾人和困难家庭。累计直接受益对象达到1万多人。为了提高义工的专业化服务水平，他放弃自己的休息时间免费为义工提供专业社工培训，推行“义工社工化”计划，累计培训各类义工1000多人。其中30多人通过全国助理社会工作师、社会工作师资格考试。

除此之外，还有105个文明使者志愿服务站分布在金水区的各个社区，为居民奉献爱心，进行志愿活动，以实际行动为金水区的精神文明建设增光添彩。

B 自助助人

作为“老妈妈志愿服务队”的服务对象之一，卢义勇也加入志愿服务队，踏上志愿服务的征程。

“卢义勇乐感强，吹拉弹唱，无一不精。老妈妈志愿服务队成立合唱队的时候，缺少教练。他就义务担任合唱队的教练，一直到今天，他还担任着我们合唱队的顾问。”周树枝说，

“后来，卢义勇利用自己的特长，在社区设立了一个按摩站，为大家服务。对家庭困难的居民分文不收，对家庭条件较好的居民收取低廉的诊治费。然后把诊治费全部捐给‘老妈妈志愿服务队’，作为服务队日常活动的经费。”

王月琴也是一样，和服务队打交道多了，她越来越感觉到离不开“老妈妈志愿服务队”这个大家庭，索性也加入进来，出去为贫困户搞个募捐、到街上铲除个小广告等，服务队组织的所有公益活动王月琴都积极参加。为了协调社区早日通上天然气，王月琴可没少跑路。她把大家的事儿当成自家的事儿，申报、测量、到处协调，忙活了半年时间，今年3月份，社区的天然气终于通上了。说到这些的时候，王月琴特别满足、特别有成就感。

双腿有残疾的吴静，曾经生活窘迫，那时爱人没有工作，儿子考上大学却缴不起学费。“老妈妈志愿服务队”了解情况后向上级领导反映了她家的情况，政府当即组织捐款并派车把吴静的儿子送到学校，还帮他向学校申请助学金及和学校商讨减免学费事宜。

受此感召，吴静也申请加入了“老妈妈志愿服务队”，她虽然不能像其他人一样时常到居民区参加公益活动，但每当社区需要整些材料、写个报告、统计居民信息什么的，吴静都非常乐意帮忙。

据周树枝介绍，“老妈妈志愿服务队”刚开始只有十几个人，现在达300多人，其中大部分队员都

曾经受过帮助，受到队员热心热情的感染之后加入服务队，开始帮助别人。

几年前，李庆华从单位退休，无人陪伴，情感孤独。当时，曾经做过民调员的他无意中了解到绿城社工服务站，于是抱着试试看的心情走了进去。服务站的志愿者非常热情，带着李庆华看新区，逛游园，还提供各方面的生活帮助，让他重拾生活乐趣和信心。

跟绿城社工服务站的志愿者接触多了，李庆华对他们的帮扶办法产生认同。于是，他从“受助者”变成了“助人者”，努力成了一名专业社工。李庆华说，“现在自己有能力了，也想回报社会。”

2005年12月3日，国际志愿者日这天，南阳新村街道办事处的多个残疾人收到了志愿者们为他们募集的善款。“接到这笔钱时，我太激动了。”侯利周是这些人中的一个，他也是从那时才知道“义工”这个名字，当年12月底，他就成为这个集体中的一员。

陈骋介绍说：“越来越多的人接受志愿者的服务，接受服务的过程也是认识了解志愿服务的过程。随着了解的深入，许多服务对象自身也变成了志愿者，开始服务别人，体验这份‘赠人玫瑰手有余香’的乐趣。目前在绿城社工服务站注册的志愿者已达8000多人。”

C 科学帮扶

5月11日一大早，郑州市文化路街道办事处文丰社区朱汉珍老太太家里就热闹起来，李银丝、马金萍像老太太的亲闺女一样，为老太太买来蔬菜，给家里打扫卫生，陪老太太唠唠家常，两个5岁左右的小孩子“奶奶长、奶奶短”地叫着，绕膝玩耍。朱汉珍高兴地嘴都合不拢了，她说：“家里好长时间没有这么热闹了。年纪大了就怕孤独，老伴走得早，儿女们又都在外地，你们来家里啥都不干我也高兴。”

在省直单位工作的李银丝和在文化路街道办事处工作的马金萍都是郑州市金水区的文明志愿者，她们隔三差五就会到朱汉珍家进行志愿服务。这天是母亲节，她们分别带着自己的孩子赶到朱汉珍家里。李银丝说：“老太太经常是一个人在家，生活自理没有问题，却享受不到家的温暖。我们把孩子带到这里，仿佛组成了一个家庭。看看孩子的笑脸，和童言无忌的孩子说说话，可以让她更满足，更能享受到家的温暖。”

据了解，5月11日母亲节当天，金水区共组织了105个文明使者志愿服务站的志愿者，组成包括中青年和儿童的“类家庭”，分赴筛选出的93户空巢老人家中，为老人们过母亲节。

这种由多人组成“类家庭”的帮扶模式被金水区称为“311类家庭帮扶模式”，该模式是在金水区文明办指导下，由南阳新村办事处绿城社工服务站于2010年率先试点开展的一种关爱空巢老人的新探索。按照服务就近的原则，在具有项目执行能力的志愿者指导下，每3名志愿者与1户空巢老人共同组合成1个类家庭的帮扶小组，即“3名志愿者+1户空巢老人=1个类家庭”。目前，这一模式正在金水区全区推广。

在“311类家庭帮扶模式”中，各社区可以根据自身实际灵活选择志愿者组合，可以是1名教师+1名学生+1名志愿者，1名家长+1名孩子+1名志愿者，1名社工+2名志愿者，1名科级干部+1名年轻干部+1名社区工作者，也可以是1名网格长+1名楼院长+1名社区志愿者，或者1名网格长+1名文明单位志愿者+1名社区志愿者，充分调动各方面的志愿力量。

谷彦青是南阳路第一小学文明小义工社团的一名老师，据她介绍，该校目前参与关爱空巢老人的学生已达200人，涵盖学校的三、四、五、六年级。她说：“这些学生在参与‘311类家庭帮扶’活动之前，都会接受一些简单的培训，包括文明礼仪、说话方式、文艺表演和力所能及的家务等。在志愿服务小组中，孩子有着容易被接纳的优势，老人往往对孩子有着特殊的感情。活泼好动，特别是多才多艺的孩子能够为老人带来更多欢乐，填补老人们的情感空白。据一位接受帮扶的老人说，跟孩子们说的话比自己一星期说的话都多。通过参与这一活动，孩子们也有改变，包括在行动上、语言上，在自己家里啥都不干的孩子开始眼里有活了，孩子们思考老人需要什么的时候也提高了自己的情商，无形之中影响了自己的生活和学习，学到了课堂上学不到的东西。五年级2班的李嘉颖和小姐妹李龙歌、李龙唱都是很好的例子。”

金水区文明办副主任王志勇介绍说：“‘311类家庭帮扶模式’坚持‘助人自助互助’的理念，帮扶空巢老人的目标是要尽可能减少老人对志愿者的依赖，同时提升老人自助的信心、能力和价值感，通过帮助和关怀让老人找到自身的兴趣和优势，让老人感受到自身的价值。简单地说，就是要实现从‘授人以鱼’到‘授人以渔’的转变。当老人的需求得到满足，可以逐步引导他们参与社区志愿服务活动，去帮助身边有需要的人。特别是引导健康能自理的老人去帮助体弱多病和不能自理的老人，最终实现老人之间的互助。”

D 渐成常态

2014年，金水区策划实施“四季金水、志愿相随”志愿服务系列主题活动。“我们联合区直有关单位，动员各类志愿者开展常态化、规范化活动，形成月月有主题、有活动的态势，着力推进全区志愿服务制度化，为辖区群众提供帮助。同时，我们也把开展志愿服务活动当成深入开展群众路线教育活动的有效载体。”王志勇说。

“志愿服务就像捐款一样，要量力而行，不能成为人们的一种负担。解决这一问题的关键在于志愿者的规模化，要吸引更多的人参与进来，你拿出一点时间，我拿出一点时间，积少成多，才能保证志愿服务的数量和质量。”金水区委宣传部副部长、文明办主任杜海营说。

为保障志愿活动的常态化，金水区建立了“党政社”协同合作的管理机制。在志愿服务项目管理上，建立健全“党委领导、政府支持、多方协同、社会参与”的“党政社”协同合作的管理机制。具体而言，就是在金水区委的领导下，成立金水区311类家庭关爱空巢老人项目领导小组，充分发挥领导小组的统一协调作用，相关局委、街道配合，政府通过以奖代补等方式对项目提供资金支持，以社区文明使者志愿服务站为依托，充分整合辖区学校、医疗单位、文明单位、社会组织等资源，广泛发动志愿者参与，为空巢老人提供优质高效服务。

据了解，为给空巢老人提供更高质量的服务，金水区还建立了区、街道、社区、志愿服务小组四级联动的培训机制。即金水区文明办负责组织街道、社区两级平台负责人的培训，社区文明使者志愿服务站负责本社区志愿服务小组的培训，以专业的理念，培养一批专业的项目志愿者。

为了提高志愿者的积极性，金水区目前正在积极探索物质和精神双重保障机制。物质层面主要是对项目开展所必须的资金支持和对优秀的项目执行单位提供一定的物质奖励;精神层面主要是探索推行“爱心时间银行”。“我们正在尝试通过‘爱心银行’的爱心时间储蓄满足志愿者小组成员的共性和个性需求。”金水区团委副书记王倩说，“我们现在有一个想法，比如针对大中专院校学生志愿者，我们可以规定每储蓄50小时的服务可以获得优秀志愿者称号，这一称号可作为评优评先、就业推荐的重要依据。今后，我们也将联系更多的爱心企业参与活动，向这些爱心企业推荐优秀大学生志愿者，促进他们的就业。”

“来自群众、依靠群众、服务群众，这让金水区的志愿服务活动有了旺盛的生命力。金水区推行的志愿服务模式来自群众，借鉴了南阳新村绿城社工服务站的做法，从‘老妈妈志愿服务队’那里得到了很多启发，我们只是加以完善、补充和推广。志愿者的组成依靠群众，通过吸引辖区学校、文明单位等参与活动，开展志愿者服务的自助、助人和互助，解决了志愿服务的规模化问题，让该项活动有了群众基础，从而让志愿活动惠及更多群众、服务更多群众。群众唱主角、当主力，这才推动了活动有声有色、蓬蓬勃勃地开展，从而全面提升金水区精神文明建设水平。”金水区委宣传部副部长、文明办主任杜海营说。