邓州网讯  日前，网民留言举报有违规塑料厂污染河流和周边人居环境，邓州市环保局接到举报后，迅速安排一名副局长带领稽查执法人员进行实地调查。经详细调查核实后，依据有关法律条款确认有违法事实，该局当即制止该厂生产，并组织人力机械拆除设备，同时进行行政处罚。这是该局将网民留言办理工作落于实处的一个缩影。

据悉，环保局高度重视网络舆情，就如何提高网上留言的办理实效，抓住工作重点，进行了认真研究，制定一系列的相关举措，力争网民留言办理工作做到处理一件、喝彩一片的效果。他们采取的办法是：

领导重视，率先垂范。环保局成立了网民留言办理工作领导小组，建立了工作台账，明确“局长负总责，分管副局长具体抓，信息科直接办理”的办理责任制。该局还多次召开会议，根据网民留言办理的相关要求，研究部署具体工作措施。明确办理时限，简化办理流程，量化办理标准。

制定策略，规范管理。制定《网民留言办理工作实施办法》，明确专人每日上网浏览网民留言，认真筛选梳理，对一些反映问题、举报污染和有参考价值的重要留言迅速整理呈报，及时追踪办理。对其他留言每周一、三、五分建议、举报、民生、管理等方面进行系统分类梳理，集中反映，视留言内容呈报局领导签批、办理。另派专人督察、跟踪、反馈回复工作，狠抓办理工作进度和质量。确保事事到位，件件落实。

严谨求实，注重实效。对于直面问题不回避，办理答复不务虚，该处理的处理，该协调的协调，提出解决办法，严格按照规定五个工作日时限完成好办理工作。对办理工作尤其是有价值留言的办理进行督促检查，做到督查与自查结合，严格把关，特别是对涉及面广、比较复杂的问题，组织力量，深入基层，提出切实可行的解决办法，扎扎实实地解决好网民关心的热点、难点问题。同时，结合单位工作实际，以网民留言中反映属实的问题为办案线索实地调查，对有污染行为的企业立即要求其停止污染行为，限期责令整改，并视污染情况依据法律条款做出相应的处罚，有效遏制了多起污染事件。

据统计，今年元至十月份，邓州市环保局共受理网民留言85件，已全部办结，回复率为100％。