邓州网讯 “太感谢领导的帮助了，要不是带班领导积极帮助，我老伴就得从广东再回来一趟，现在政务服务真是太贴心了。”4月22日，在市政务服务中心，宋先生感激地对人社服务窗口带班领导刘小莉说。

事情是这样的，4月22日，宋先生老伴有笔资金要通过社保卡进行发放，因原社保卡丢失，需要补办。宋先生到政务服务中心人社窗口为老伴补办了一张新社会保障卡。社保卡虽然办出来了，但社保卡银行账户激活成了难事，宋先生老伴因疫情影响在广东回不来，按照银行规定，银行账户激活必须要见到本人，这可咋办?

当天，市人社局党组书记、局长刘小莉在人社服务窗口带班，了解到宋先生的情况，她主动与银行取得联系，把宋先生的情况给银行方面做了沟通，银行方面同意先把宋先生老伴的信息录入银行系统，让她在广东那边银行进行账户激活，宋先生看到问题顺利解决，就出现了开头的一幕。

据了解，为进一步优化营商环境，打造群众100%满意服务人社窗口，市人社局在政务服务大厅设立“人社局政务服务带班领导值班窗口”，实行局8名副科级以上干部轮流到政务大厅带班值班，重点督查指导窗口办理各类政务服务事项，参与窗口报审资料的审核、审批、解答工作;协调处理办事企业与群众的现场投诉，听取服务对象的意见和建议;检查窗口工作人员服务流程、仪容仪表、服务态度、环境卫生、工作纪律等情况;掌握窗口运行情况，帮助窗口解决困难和问题，协调处理工作中的重大事项等。

通过实行带班领导值班制度，让干部躬身入局，到服务一线现场办公，第一时间解决处理办事企业群众反映的 “堵点”“痛点”“难点”问题，把群众事当“家事”办，想尽办法让事能办成，积极为办事群众开展代办、延时等服务，让办事群众办成事、少跑腿，打造群众100%满意服务窗口。