邓州网讯  为解决好医保服务对象的操心事烦心事，广泛地了解群众的需求，五一假期刚过，市医保局党组书记、局长马艳霞深入医保窗口了解情况。在休息区，看到一位老先生愁眉苦脸的坐着，于是便向前询问情况，原来老先生的老伴在省外住院前来办理报销业务，由于未带转账的银行卡，工作人员告知他与家属联系拍照就可以了，既联系不上家人又距家很远，老先生急得团团转。

马艳霞在了解这一情况后，立即带着老先生到一楼信用社窗口进行协调，通过身份证查找经常使用的账号，随后又与信用社的工作人员进行沟通，举一反三，如遇类似情况工作人员可以及时查询账号，给办事群众提供便捷服务。

据悉，为解决好医保服务对象的操心事烦心事，进一步优化营商环境，提升医保政务服务办事效能，市医保局结合“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕经办服务办事指南、医保民生实事、群众反映集中的医保服务共性问题和普通问题等，以办理流程通不通、办事快不快、群众满不满意为标尺，通过组织局班子成员、业务科室负责人及其他干部职工亲身办、陪同办、进行线上、线下体验流程等方式开展“走流程办业务”活动，对所经办业务流程进行全面体检，找准“症结”，加以整改，打通服务群众最后一公里，解决群众服务痛点、堵点、难点问题，让“办事不求人”成为医保干部新标签。截至目前，已开展“局长进大厅”“走流程”活动50余次，发现问题12个，立行立改12个，收集群众服务需求5个。