医保局 局长走进大厅 破解服务难题

2022-06-10 10:25:55 作者:王 璐 医保局 林海燕 来源:
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邓州网讯  为解决好医保服务对象的操心事烦心事,近日,市医保局党组书记、局长马艳霞带队深入医保窗口了解情况。

在休息区,马艳霞看到一位老先生愁眉苦脸的坐着,便向前询问情况,原来老先生的老伴在省外住院,他前来办理报销业务,由于未带转账的银行卡,也联系不上家人。

了解这一情况后,马艳霞立即带着老先生到一楼信用社窗口进行协调,通过身份证查找经常使用的账号,随后又与信用社的工作人员进行沟通,如遇类似情况可以及时查询账号,给办事群众提供便捷服务。

据悉,市医保局结合“我为群众办实事”实践活动,以办理流程通不通、办事快不快、群众满不满意为标尺,通过组织局班子成员、业务科室负责人亲身办、陪同办等方式开展“走流程办业务”活动,对所经办业务流程进行全面体检,找准“症结”,加以整改,解决群众服务痛点、堵点、难点问题,让“办事不求人”成为医保干部新标签。

截至目前,该局已开展“局长进大厅”“走流程”活动50余次,发现问题12个,立行立改12个,收集群众服务需求5个。

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