邓州网讯  “真的太感谢你们了，你们是真正为老百姓解难题、办实事的!”日前，职工王某把一封感谢信送到市医保局政务大厅服务窗口，信中充满对医保工作人员的感激之情。

原来，王某是一名即将退休的职工，办理退休手续前，他心里忐忑不安。因为他所在的企业已停产多年，养老保险和医疗保险都处于停滞状态，企业留守人员也无能为力，他只好报着试试看的心态，到医保局说明情况，希望解决医保待遇问题。

该局了解情况后，立即安排主管领导和主管部门负责人帮助协调解决。第二天下午，王某就接到了医保局的电话，医保局安排业务科室给王某耐心讲解政策及办理手续事项。

“一封简短的信件，既是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任，在今后的工作中，政务服务中心医保窗口将进一步强化责任担当，认真履职尽责，把群众的事放在心上，高效解决群众诉求，实现业务经办有速度，服务群众有温度。”该局相关负责人说。