邓州网讯 网格虽小，责任重大。古城街道世纪花园社区网格员杨胜丽，在参加网格化服务管理工作三年来，始终以加强网格治理的自治强基作用为己任，紧密结合“网格+N”融合发展机制，以形式多样的文化活动，丰富网格群众生活，以专业负责的工作态度，服务网格群众需求，全力构建“网格+为民服务”的高效治理模式，在实践中探索出共建共治共享的社会治理新路径。

“在网格里，有微信上的‘大家管’受理问题，有杨胜丽等‘大管家’开展服务，反映的事小杨还给‘码上办’，在世纪花园社区住着可舒心了”。世纪花园社区二网格居民董喜荣由衷地说。

贴心服务 群众满意

古城街道世纪花园社区位于城乡结合部，群众的服务需求各种各样。针对网格特点，杨胜丽立足网格岗位职责，发挥自身“社区事务熟、邻里关系佳、空闲时间足”的个人优势，积极响应社区提出的担当网格“大管家”号召，主动融入“大管家”工作队伍。

“管大家的事、操大家的心”，作为一名“大管家”，既需要做好整个社区的服务管理，也必须照顾到每一位“家庭成员”的日常生活。杨胜丽对待群众如同家人，对待工作如同家事，熟悉每一位居民，熟知每一家情况，熟识每一片区域，对网格情况如数家珍，处理问题得心应手。

“群众记不得的事我记得，群众忙不了的我去办。”杨胜丽说。

三年来，杨胜丽的工作手册上写满了小区信息、群众需求、居民反馈，有时间、有对策、有结果。小区群众更乐意叫她“大管家”。

沟通方便 渠道畅通

为充分发挥微信小程序的智慧赋能作用，构建“线上+线下”相连通的工作体系，杨胜丽在世纪花园社区的全力支持下，踊跃参与“大家管”小程序研发工作，以自己的“大管家”实践经验，为设计团队建言献策，配合打造了集“综合采集、智能分类、系统督办、规范存档”等多种功能为一体的网格工作平台。

“通过‘大家管’小程序，居民扫码即可进入工作平台，意见建议‘随时传’，暂未办结的事项‘系统催’，健全了7×24小时不打烊的网格化服务措施。”杨胜丽介绍。

“大家管”平台上线以来，仅杨胜丽一人，就先后办结46起便民代办事项。7月15日，我市遭遇异常罕见的大暴雨，世纪花园社区电梯存在漏电停运风险，地下储藏室也有积水涌入，群众财产面临重大损失。

当晚，杨胜丽收到“大家管”流转的求助信息后，立即会同辖区村组干部、全体网格员和物业人员，及时排查电梯隐患，到地下储藏室抢运浸水物资。

“经过线上受理、线下处置，确保了在‘大家管’中收到的社区信息事事有回音，群众求助的各类事项件件有着落。”世纪花园社区党支部书记丁品说。

办理迅速 效能突出

在世纪花园社区，在外务工经商的青壮年较多，由此导致辖区留守老人、留守儿童较多，“一老一小”照料看护是个大问题。杨胜丽和小区居民相处熟络，在“大家管”小程序向她反映此类较多，按照为民服务“码上办”的要求，杨胜丽经常性开展上门服务活动，帮助居民带带孩子做做饭。

为一揽子解决“一老一小”难题，杨胜丽主动将“码上”收集的信息向社区两委汇报，并在社区的指导下配合做好社区“日间照料中心”“四点半课堂”项目，集众人之力开展服务工作，打造形成了综合性、立体化、无死角的“一老一小”服务阵地。

“今年以来，杨胜丽先后参与‘网格助残·健康义诊’等公益性活动2次，服务行动不便群众、在家留守老人300余人。”丁品介绍，杨胜丽根据居民反映的儿童托育问题，落实“四点半课堂”工作举措，做好未成年人放学后和节假日的照料看护，参加课堂授课、儿童托教活动20多次，真正构建了服务社区群众的“5分钟网格生活圈”。

杨胜丽表示，她将继续在世纪花园社区的带领下，不断提升网格化治理能力，通过共建共治共享，增强社区居民的安全感、幸福感、获得感，切实把“网格+为民服务”工作干出成效、创出品牌、做出亮点。